Mobile Contact

Introductie van 'mobiel contact' / 'mobiel contact', waarmee u eenvoudig en gemakkelijk vragen van klanten kunt ontvangen met 'pc' en 'mobiele telefoon'.

Nadat u zich als zakelijk lid heeft aangemeld bij NHN Cloud en de configuratie van het klantcentrum heeft voltooid, bent u klaar.

Download de klantenservice-app en log in met uw toegewezen klant-ID/wachtwoord.

※ Vereiste toegangsrechten

Audio: Audiotoegang vereist voor belfunctionaliteit.

Telefoon: Toegang tot telefoonfunctionaliteit vereist voor belfunctionaliteit.

Apparaten in de buurt: Vereist voor Bluetooth-verbinding.

Meldingen: Vereist om achtergrondbediening weer te geven terwijl de app actief is.

1. IVR / ARS

Realtime IVR-configuratie is mogelijk. Maak uw eigen begroetingen, vakantieberichten en andere berichten om naar klanten te sturen.

U kunt uw voorkeurstijden en -dagen, zoals werktijden, lunchpauzes en feestdagen, in realtime instellen en wijzigen.

2. Agenten toevoegen/verwijderen

Wijs agenten toe op basis van uw servicebehoeften. U kunt agentlicenties flexibel één keer per dag wijzigen.

3. Opnameservice

Er is een gratis opnameservice beschikbaar voor kwaliteitscontrole van consumentengeschillen.

Opnames kunnen zo lang als nodig worden bewaard om uw rechten om consulten en diensten te verlenen te beschermen.

4. Terugbelservice

Als u buiten kantooruren bent of tijdelijk niet beschikbaar bent om vragen van klanten te beantwoorden, probeer dan een terugbelservice in te stellen.

U bent een stap dichter bij klanttevredenheid zonder oproepen te missen.

5. Monitoring/Statistieken

Met het scherm 'Klant in de wachtrij' kunt u snel inkomende en uitgaande gesprekken controleren.

U kunt direct de realtime status bekijken, inclusief de status van de klant in de wachtrij, inkomende gesprekken en de verwerking van consulten.

Er zijn verschillende statistieken beschikbaar, waaronder statistieken per uur, per dag, per week en per jaar, inclusief de verwerking van gesprekken en consulten.

6. Beheer

Op de beheerpagina kunt u de configuraties van het klantcentrum in realtime wijzigen en toepassen.

U kunt de status van de agent op afstand controleren, wat productiviteitsbeheer eenvoudiger maakt.

Mobile Contact biedt ook talloze functies voor callcenteroplossingen.