Mobile Contact

Presentamos 'contacto móvil' / 'contacto móvil', que le permite recibir consultas de clientes de manera fácil y conveniente con 'PC' y 'teléfono móvil'.

Después de registrarse como miembro comercial en NHN Cloud y completar la configuración del centro de atención al cliente, ¡listo!

Descargue la aplicación de atención al cliente e inicie sesión con su ID de cliente y contraseña.

※ Permisos de acceso necesarios

Audio: Se requiere acceso a audio para realizar llamadas.

Teléfono: Se requiere acceso a teléfono para realizar llamadas.

Dispositivos cercanos: Se requiere conexión Bluetooth.

Notificaciones: Se requieren para mostrar el funcionamiento en segundo plano mientras la aplicación está en ejecución.

1. IVR / ARS

Es posible configurar el IVR en tiempo real. Cree sus propios saludos, mensajes de vacaciones y otros mensajes para enviar a los clientes.

Puede configurar y cambiar sus horarios y días de la semana preferidos, como horario laboral, horario de almuerzo y festivos, en tiempo real.

2. Agregar/Eliminar agentes

Asigne agentes según sus necesidades de servicio. Puede cambiar las licencias de los agentes con flexibilidad una vez al día.

3. Servicio de grabación

Se ofrece un servicio de grabación gratuito para el control de calidad de las disputas de los consumidores. Las grabaciones se pueden almacenar el tiempo que sea necesario para proteger sus derechos de brindar consultas y servicios.

4. Servicio de devolución de llamadas

Si se encuentra fuera del horario de oficina o no está disponible temporalmente para responder a las consultas de los clientes, pruebe a configurar un servicio de devolución de llamadas.

Estará un paso más cerca de la satisfacción del cliente sin perder ninguna llamada.

5. Monitoreo/Estadísticas

La pantalla de espera del cliente le permite consultar rápidamente las llamadas entrantes y salientes.

Puede consultar al instante el estado en tiempo real, incluyendo la espera del cliente, las llamadas entrantes y el procesamiento de consultas.

Se proporcionan diversas estadísticas, incluyendo estadísticas por hora, día, semana y año, incluyendo el procesamiento de llamadas y consultas.

6. Administración

La página de administración le permite cambiar y aplicar las configuraciones del centro de atención al cliente en tiempo real.

Puede consultar el estado del agente de forma remota, lo que facilita la gestión de la productividad.

Mobile Contact también ofrece numerosas funciones para la solución de centro de llamadas.