Mobile Contact

Einführung von „Mobiler Kontakt“ / „Mobiler Kontakt“, mit dem Sie einfach und bequem Kundenanfragen mit „PC“ und „Handy“ entgegennehmen können.

Nachdem Sie sich als Gewerbetreibender in NHN Cloud angemeldet haben, schließen Sie die Konfiguration des Kundencenters ab und Sie sind fertig.

Nachdem Sie die APP für die Beratung heruntergeladen haben, können Sie sie verwenden, indem Sie sich mit der angegebenen Beratungs-ID/PW verbinden.

※ Informationen zu wesentlichen Zugriffsrechten

Mikrofon: Erfordert die Zugriffsberechtigung für das Mikrofon für die Anruffunktion

Telefon: Erfordert den Zugriff auf die Telefonfunktion für die Anruffunktion

Speicherplatz (Datei): Zugriff auf Speicherplatz, der für die Datenspeicherung benötigt wird

1. IVR/ARS

IVR-Konfiguration in Echtzeit ist möglich. Versuchen Sie, Ihre eigene Nachricht zu schreiben, die an Kunden übermittelt werden muss, z. B. Grüße und Feiertage.

Sie können die gewünschte Uhrzeit und den gewünschten Tag, wie z. B. Arbeitszeiten/Mittagszeiten/Feiertage, in Echtzeit einstellen und ändern.

2. Agenten hinzufügen/löschen

Weisen Sie Agenten entsprechend der Servicebereitstellungssituation zu. Die Agentenlizenz kann flexibel nur einmal täglich gewechselt werden.

3. Aufnahmedienst

Der Aufzeichnungsdienst zur Qualitätskontrolle von Verbraucherstreitigkeiten wird kostenlos zur Verfügung gestellt.

Aufzeichnungen können so lange gespeichert werden, wie dies erforderlich ist, um das Recht auf Beratung und Erbringung von Dienstleistungen zu gewährleisten.

4. Rückrufservice

Wenn Sie Kundenanfragen außerhalb der Geschäftszeiten und für eine Weile nicht erhalten können, versuchen Sie, einen Rückruf einzurichten.

Sie können der Kundenzufriedenheit einen Schritt näher kommen, ohne Anrufe zu verpassen.

5. Überwachung/Statistik

Auf dem Kundenwartebildschirm können Sie schnell den Eingangs- und Ausgangsstatus überprüfen.

Sie können sofort den Echtzeitstatus wie wartende Kunden, eingehende und Beratungsbearbeitung überprüfen.

Statistiken werden in verschiedenen Formen für Stunde/Tag/Woche/Jahr bereitgestellt, wie z. B. Anrufabwicklung und Rückfrageabwicklung.

6. Verwaltung

Sie können die Konfiguration des Kundencenters in Echtzeit über die Admin-Seite ändern/anwenden.

Der Agentenstatus kann aus der Ferne überprüft werden, und das Produktivitätsmanagement wird einfach.

Darüber hinaus bietet Mobile Contact viele Funktionen von Call-Center-Lösungen.