Mobile Contact

Einführung von „Mobiler Kontakt“ / „Mobiler Kontakt“, mit dem Sie einfach und bequem Kundenanfragen mit „PC“ und „Handy“ entgegennehmen können.

Nachdem Sie sich als Business-Mitglied in der NHN Cloud angemeldet und die Konfiguration des Kundencenters abgeschlossen haben, sind Sie fertig.

Laden Sie die Kundenservice-App herunter und melden Sie sich mit Ihrer Kunden-ID und Ihrem Passwort an.

※ Erforderliche Zugriffsberechtigungen

Audio: Für Anruffunktionen ist Audiozugriff erforderlich.

Telefon: Für Anruffunktionen ist Zugriff auf die Telefonfunktion erforderlich.

Geräte in der Nähe: Für Bluetooth-Verbindung erforderlich.

Benachrichtigungen: Erforderlich für die Anzeige von Hintergrundvorgängen während der App-Ausführung.

1. IVR / ARS

IVR-Konfiguration in Echtzeit möglich. Erstellen Sie Ihre eigenen Begrüßungen, Urlaubsnachrichten und andere Nachrichten für Ihre Kunden.

Sie können Ihre bevorzugten Zeiten und Wochentage, wie z. B. Arbeitszeiten, Mittagspausen und Feiertage, in Echtzeit festlegen und ändern.

2. Agenten hinzufügen/löschen

Weisen Sie Agenten entsprechend Ihren Serviceanforderungen zu. Sie können Agentenlizenzen einmal täglich flexibel ändern.

3. Aufzeichnungsdienst

Zur Qualitätskontrolle von Verbraucherstreitigkeiten steht Ihnen ein kostenloser Aufzeichnungsdienst zur Verfügung.

Aufzeichnungen können so lange gespeichert werden, wie es zum Schutz Ihrer Beratungs- und Servicerechte erforderlich ist.

4. Rückrufservice

Wenn Sie außerhalb der Geschäftszeiten oder vorübergehend nicht für Kundenanfragen erreichbar sind, richten Sie einen Rückrufservice ein.

So kommen Sie der Kundenzufriedenheit einen Schritt näher, ohne Anrufe zu verpassen.

5. Überwachung/Statistiken

Auf dem Bildschirm „Kunden warten“ können Sie eingehende und ausgehende Anrufe schnell überprüfen.

Sie können den Status in Echtzeit überprüfen, einschließlich wartender Kunden, eingehender Anrufe und der Bearbeitung von Beratungen.

Es stehen verschiedene Statistiken zur Verfügung, darunter stündliche, tägliche, wöchentliche und jährliche Statistiken, einschließlich der Anruf- und Beratungsbearbeitung.

6. Verwaltung

Auf der Admin-Seite können Sie Kundencenter-Konfigurationen in Echtzeit ändern und anwenden.

Sie können den Status Ihrer Agenten aus der Ferne überprüfen, was das Produktivitätsmanagement vereinfacht.

Mobile Contact bietet außerdem zahlreiche Funktionen für Callcenter-Lösungen.