Mobile Contact

Présentation du « contact mobile » / « contact mobile », qui vous permet de recevoir facilement et commodément les demandes des clients avec « PC » et « téléphone mobile ».

Après vous être inscrit en tant que membre professionnel sur NHN Cloud et avoir configuré votre espace client, vous avez terminé.

Téléchargez l'application de service client et connectez-vous avec votre identifiant client et votre mot de passe.

※ Autorisations d'accès requises

Audio : Accès audio requis pour la fonctionnalité d'appel.

Téléphone : Accès au téléphone requis pour la fonctionnalité d'appel.

Appareils à proximité : Connexion Bluetooth requise.

Notifications : Affichage des opérations en arrière-plan requis pendant l'exécution de l'application.

1. SVI / SRA

Configuration du SVI en temps réel possible. Créez vos propres messages d'accueil, messages de vacances et autres messages à envoyer aux clients.

Vous pouvez définir et modifier vos horaires et jours de la semaine préférés, tels que les heures de travail, les pauses déjeuner et les jours fériés, en temps réel.

2. Ajout/Suppression d'agents

Affectez des agents selon vos besoins. Vous pouvez modifier les licences des agents une fois par jour.

3. Service d'enregistrement

Un service d'enregistrement gratuit est proposé pour le contrôle qualité des litiges de consommation.

Les enregistrements peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire afin de protéger vos droits à fournir des consultations et des services.

4. Service de rappel

Si vous êtes en dehors des heures de bureau ou temporairement indisponible pour répondre aux demandes des clients, essayez de mettre en place un service de rappel.

Vous vous rapprocherez de la satisfaction client sans manquer aucun appel.

5. Suivi/Statistiques

L'écran d'attente client vous permet de consulter rapidement les appels entrants et sortants.

Vous pouvez consulter instantanément le statut en temps réel, notamment le statut des clients en attente, les appels entrants et le traitement des consultations.

Différentes statistiques sont fournies, notamment horaires, quotidiennes, hebdomadaires et annuelles, concernant le traitement des appels et des consultations.

6. Gestion

La page d'administration vous permet de modifier et d'appliquer les configurations du centre client en temps réel.

Vous pouvez consulter le statut des agents à distance, ce qui simplifie la gestion de la productivité.

Mobile Contact offre également de nombreuses fonctionnalités de solution de centre d'appels.