Mobile Contact

Presentazione di "contatto mobile" / "contatto mobile", che consente di ricevere facilmente e comodamente le richieste dei clienti con "PC" e "telefono cellulare".

Dopo esserti registrato come membro aziendale su NHN Cloud e aver completato la configurazione del centro clienti, il gioco è fatto.

Scarica l'app del servizio clienti e accedi con l'ID cliente/password designati.

※ Autorizzazioni di accesso richieste

Audio: accesso audio richiesto per la funzionalità di chiamata.

Telefono: accesso alle funzionalità del telefono richiesto per la funzionalità di chiamata.

Dispositivi nelle vicinanze: richiesto per la connessione Bluetooth.

Notifiche: richieste per visualizzare le operazioni in background mentre l'app è in esecuzione.

1. IVR / ARS

È possibile configurare l'IVR in tempo reale. Crea i tuoi saluti, messaggi per le festività e altri messaggi da inviare ai clienti.

Puoi impostare e modificare in tempo reale gli orari e i giorni della settimana preferiti, come l'orario di lavoro, l'orario di pranzo e le festività.

2. Aggiungi/Elimina Agenti

Assegna gli agenti in base alle tue esigenze di servizio. Puoi modificare le licenze degli agenti in modo flessibile una volta al giorno.

3. Servizio di registrazione

È disponibile un servizio di registrazione gratuito per il controllo qualità delle controversie dei consumatori.

Le registrazioni possono essere conservate per tutto il tempo necessario a tutelare il vostro diritto a fornire consulenze e servizi.

4. Servizio di richiamata

Se siete fuori orario d'ufficio o temporaneamente non disponibili a rispondere alle richieste dei clienti, provate a impostare un servizio di richiamata.

Sarete un passo più vicini alla soddisfazione del cliente senza perdere nessuna chiamata.

5. Monitoraggio/Statistiche

La schermata di attesa del cliente consente di controllare rapidamente le chiamate in entrata e in uscita.

È possibile controllare immediatamente lo stato in tempo reale, inclusi i clienti in attesa, le chiamate in entrata e l'elaborazione delle consulenze.

Sono fornite diverse statistiche, tra cui statistiche orarie, giornaliere, settimanali e annuali, tra cui l'elaborazione delle chiamate e l'elaborazione delle consulenze.

6. Gestione

La pagina di amministrazione consente di modificare e applicare le configurazioni del centro clienti in tempo reale.

È possibile controllare lo stato degli agenti da remoto, semplificando la gestione della produttività.

Mobile Contact offre anche numerose funzionalità per la soluzione di call center.