Mobile Contact

تقديم "جهة اتصال الهاتف المحمول" / "جهة اتصال الهاتف المحمول" ، والتي تتيح لك تلقي استفسارات العملاء بسهولة ويسر باستخدام "الكمبيوتر الشخصي" و "الهاتف المحمول".

بعد التسجيل كعضو تجاري في NHN Cloud وإكمال إعدادات مركز العملاء، تكون قد انتهيت.

حمّل تطبيق خدمة العملاء وسجّل دخولك باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المُخصصة لك.

※ أذونات الوصول المطلوبة

الصوت: يلزم الوصول الصوتي لإجراء المكالمات.

الهاتف: يلزم الوصول إلى وظائف الهاتف لإجراء المكالمات.

الأجهزة القريبة: يلزم اتصال بلوتوث.

الإشعارات: لعرض عمليات الخلفية أثناء تشغيل التطبيق.

1. نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) / نظام المساعدة التلقائية (ARS)

يمكنك إعداد نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) في الوقت الفعلي. أنشئ تحياتك الخاصة، ورسائل العطلات، ورسائل أخرى لإرسالها إلى العملاء.

يمكنك تحديد وتغيير أوقاتك وأيام الأسبوع المُفضلة لديك، مثل ساعات العمل، وساعات الغداء، والعطلات، بشكل فوري.

2. إضافة/حذف الوكلاء

عيّن وكلاء وفقًا لاحتياجاتك من الخدمة. يمكنك تغيير تراخيص الوكلاء بمرونة مرة واحدة يوميًا.

٣. خدمة التسجيل

نقدم خدمة تسجيل مجانية لمراقبة جودة نزاعات المستهلكين.

يمكن تخزين التسجيلات لأي مدة ضرورية لحماية حقوقك في تقديم الاستشارات والخدمات.

٤. خدمة معاودة الاتصال

إذا كنت خارج ساعات العمل أو غير متاح مؤقتًا للرد على استفسارات العملاء، فحاول إعداد خدمة معاودة الاتصال.

ستكون أقرب خطوة إلى رضا العملاء دون تفويت أي مكالمات.

٥. المراقبة/الإحصائيات

تتيح لك شاشة انتظار العملاء التحقق بسرعة من المكالمات الواردة والصادرة.

يمكنك التحقق فورًا من حالة المكالمات، بما في ذلك انتظار العملاء، والمكالمات الواردة، ومعالجة الاستشارات.

يتم توفير إحصائيات متنوعة، بما في ذلك إحصائيات كل ساعة، ويومية، وأسبوعية، وسنوية، بما في ذلك معالجة المكالمات ومعالجة الاستشارات.

٦. الإدارة

تتيح لك صفحة الإدارة تغيير إعدادات مركز العملاء وتطبيقها فورًا.

يمكنك التحقق من حالة الموظف عن بُعد، مما يُسهّل إدارة الإنتاجية.

يوفر تطبيق Mobile Contact أيضًا العديد من ميزات حلول مراكز الاتصال.