Mobile Contact

Memperkenalkan 'kontak seluler' / 'kontak seluler', yang memungkinkan Anda dengan mudah dan nyaman menerima pertanyaan pelanggan dengan 'PC' dan 'ponsel'.

Setelah mendaftar sebagai anggota bisnis di NHN Cloud dan menyelesaikan konfigurasi pusat pelanggan, Anda selesai.

Unduh aplikasi layanan pelanggan dan masuk dengan ID/kata sandi pelanggan yang telah Anda tentukan.

※ Izin Akses yang Diperlukan

Audio: Akses audio diperlukan untuk fungsi panggilan.

Telepon: Akses ke fungsi telepon diperlukan untuk fungsi panggilan.

Perangkat Terdekat: Diperlukan untuk koneksi Bluetooth.

Notifikasi: Diperlukan untuk menampilkan operasi latar belakang saat aplikasi berjalan.

1. IVR / ARS

Konfigurasi IVR secara real-time dimungkinkan. Buat salam, pesan liburan, dan pesan lainnya untuk disampaikan kepada pelanggan.

Anda dapat mengatur dan mengubah waktu dan hari yang Anda inginkan, seperti jam kerja, jam makan siang, dan hari libur, secara real-time.

2. Tambah/Hapus Agen

Tetapkan agen sesuai dengan kebutuhan layanan Anda. Anda dapat mengubah lisensi agen secara fleksibel sekali sehari.

3. Layanan Rekaman

Layanan rekaman gratis disediakan untuk kontrol kualitas sengketa konsumen.

Rekaman dapat disimpan selama diperlukan untuk melindungi hak Anda dalam memberikan konsultasi dan layanan.

4. Layanan Panggilan Balik

Jika Anda sedang di luar jam kerja atau sementara tidak dapat menjawab pertanyaan pelanggan, cobalah mengatur layanan panggilan balik.

Anda akan selangkah lebih dekat dengan kepuasan pelanggan tanpa melewatkan satu panggilan pun.

5. Pemantauan/Statistik

Layar tunggu pelanggan memungkinkan Anda memeriksa panggilan masuk dan keluar dengan cepat.

Anda dapat langsung memeriksa status real-time, termasuk waktu tunggu pelanggan, panggilan masuk, dan pemrosesan konsultasi.

Berbagai statistik disediakan, termasuk statistik per jam, harian, mingguan, dan tahunan, termasuk pemrosesan panggilan dan pemrosesan konsultasi.

6. Manajemen

Halaman Admin memungkinkan Anda mengubah dan menerapkan konfigurasi pusat pelanggan secara real-time.

Anda dapat memeriksa status agen dari jarak jauh, sehingga memudahkan manajemen produktivitas.

Mobile Contact juga menawarkan berbagai fitur solusi pusat panggilan.