DNR Group ITSM

DNR گروپ ITSM واقعات کی فوری رپورٹنگ اور موثر طریقے سے نمٹنے کے قابل بناتا ہے۔

ITSM موبائل کلائنٹ DNR گروپ کلائنٹس کے لیے وقف ایک ٹول ہے جو موبائل ڈیوائسز سے آئی ٹی کی درخواستوں کے جامع انتظام کو قابل بناتا ہے۔ جدید افعال کی بدولت، ایپلی کیشن درخواستوں اور واقعات کی فوری اور موثر رپورٹنگ کی سہولت فراہم کرتی ہے، موثر سروس کو یقینی بناتی ہے اور آئی ٹی سروس کے انتظام کے عمل پر مکمل کنٹرول رکھتی ہے۔ ایپلیکیشن کو ڈی این آر گروپ کے صارفین کی مدد کے لیے ڈیزائن کیا گیا تھا جنہیں اپنی تنظیموں میں آئی ٹی کے مسائل کی نگرانی اور حل کرنے کے لیے ایک بدیہی اور موبائل ٹول کی ضرورت ہے۔

ایپ کی اہم خصوصیات:

درخواستیں جمع کرانا

ایپلی کیشن صارفین کو آئی ٹی کی ضروریات کے حوالے سے فوری طور پر درخواستیں جمع کروانے کی اجازت دیتی ہے، جیسے وسائل تک رسائی، نئے سافٹ ویئر کی تنصیب، سسٹم کنفیگریشن میں تبدیلی یا تکنیکی مدد کی ضرورت والی دیگر سرگرمیاں۔ صارف تمام ضروری معلومات درج کر سکتا ہے، جو آئی ٹی ٹیم کے ذریعے درخواستوں پر کارروائی کے عمل کو تیز کرتا ہے۔

واقعات کی رپورٹنگ

تکنیکی مسائل جیسے کہ سسٹم، ہارڈ ویئر یا سافٹ ویئر کی خرابی کی صورت میں، صارفین ایپ کے ذریعے واقعات کی فوری اطلاع دے سکتے ہیں۔ ایک سادہ شکل کی بدولت، صارف مسئلہ کو بیان کر سکتا ہے اور اس کے مقام کی نشاندہی کر سکتا ہے، جو تکنیکی معاونت کی ٹیم کو مؤثر طریقے سے اور تیزی سے مسائل کی تشخیص اور حل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔

زمرہ جات کی اطلاع دیں۔

ایپلی کیشن آپ کو ہر رپورٹ کو مناسب زمرے میں تفویض کرنے کی اجازت دیتی ہے، جس سے آپ مختلف قسم کے مسائل اور درخواستوں کا مؤثر طریقے سے انتظام کر سکتے ہیں۔ گاہک رپورٹ کی نوعیت کے مطابق ایک زمرہ کا انتخاب کر سکتا ہے، جو IT ٹیم کے کام کی تنظیم کو آسان بناتا ہے اور رپورٹس پر تیز ردعمل کو یقینی بناتا ہے۔

مقام کی اطلاع دیں۔

درخواست کی اہم خصوصیات میں سے ایک رپورٹ کا مقام فراہم کرنے کی صلاحیت ہے۔ صارف عین اس جگہ کی نشاندہی کر سکتا ہے جہاں واقعہ پیش آیا، جیسے کہ دفتر، سرور روم یا انفراسٹرکچر کا دوسرا حصہ۔ یہ فعالیت IT ٹیم کو فوری طور پر مسئلے کے ماخذ تک پہنچنے اور مؤثر طریقے سے کام کرنے کی اجازت دیتی ہے۔

جمع کرانے کا عنوان اور تفصیل

ہر رپورٹ، خواہ کوئی درخواست ہو یا کوئی واقعہ، اس میں ایک عنوان اور تفصیلی وضاحت ہونی چاہیے۔ رپورٹ کا عنوان آپ کو فوری طور پر مسئلے کی شناخت کرنے کی اجازت دیتا ہے، جبکہ تفصیل آپ کو واقعے یا درخواست کے بارے میں درست معلومات فراہم کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ صارف تفصیلات درج کر سکتے ہیں جیسے کہ مسئلہ کی علامات، یہ کب پیش آیا، اور اس کے حل کے لیے کیا اقدامات کیے جا چکے ہیں۔

درخواستوں کی ترجیح - فوری

ایپ DNR گروپ کے صارفین کو اپنی رپورٹ کی فوری ضرورت کا تعین کرنے کی اجازت دیتی ہے۔ صارف ترجیحی سطح کا انتخاب کر سکتا ہے، جس کی بدولت تکنیکی معاونت کی ٹیم کو معلوم ہو جائے گا کہ کن رپورٹوں پر فوری توجہ کی ضرورت ہے اور کن کو معیاری طریقے سے حل کیا جا سکتا ہے۔

منسلک دستاویزات

ITSM DNR گروپ ایپلی کیشن دستاویزات اور دیگر فائلوں کو رپورٹس میں منسلکات کے طور پر شامل کرنے کی صلاحیت کو سپورٹ کرتا ہے۔ صارف تصاویر، اسکرین شاٹس، تشخیصی رپورٹس، یا دوسری فائلیں منسلک کر سکتے ہیں جو ٹکٹ کو حل کرنے میں مدد کر سکتی ہیں۔ فائلوں کی منتقلی آسان ہے - کیمرے اور ڈیوائس کی گیلری دونوں سے۔