DNR Group ITSM

DNR Group ITSM permite generar informes rápidos y un manejo eficiente de incidentes.

El cliente móvil ITSM es una herramienta dedicada a los clientes del Grupo DNR que permite la gestión integral de solicitudes de TI desde dispositivos móviles. Gracias a las modernas funcionalidades, la aplicación facilita la notificación rápida y eficaz de solicitudes e incidentes, garantizando un servicio eficiente y un control total sobre el proceso de gestión de servicios de TI. La aplicación fue diseñada para ayudar a los clientes de DNR Group que necesitan una herramienta intuitiva y móvil para monitorear y resolver problemas de TI en sus organizaciones.

Características clave de la aplicación:

Presentar solicitudes

La aplicación permite a los usuarios enviar rápidamente solicitudes relacionadas con necesidades de TI, como solicitudes de acceso a recursos, instalación de nuevo software, cambios en la configuración del sistema u otras actividades que requieran soporte técnico. El cliente puede ingresar toda la información necesaria, lo que acelera el proceso de procesamiento de solicitudes por parte del equipo de TI.

Notificación de incidentes

En caso de problemas técnicos, como fallas del sistema, hardware o software, los usuarios pueden informar incidentes rápidamente a través de la aplicación. Gracias a un sencillo formulario, el cliente puede describir el problema e indicar su ubicación, lo que permite al equipo de soporte técnico diagnosticar y solucionar problemas de forma eficaz y rápida.

Categorías de informes

La aplicación le permite asignar cada informe a la categoría adecuada, lo que le permite gestionar eficazmente varios tipos de problemas y solicitudes. El cliente puede elegir una categoría acorde con la naturaleza del informe, lo que facilita la organización del trabajo del equipo de TI y garantiza una respuesta más rápida a los informes.

Ubicación del informe

Una de las funcionalidades clave de la aplicación es la capacidad de proporcionar la ubicación del informe. El usuario puede indicar el lugar exacto donde ocurrió el incidente, por ejemplo, una oficina, sala de servidores u otra parte de la infraestructura. Esta funcionalidad permite al equipo de TI llegar rápidamente al origen del problema y actuar de forma eficaz.

Título y descripción de la presentación.

Cada informe, ya sea una solicitud o una incidencia, debe incluir un título y una descripción detallada. El título del informe permite identificar rápidamente el problema, mientras que la descripción permite proporcionar información precisa sobre la incidencia o solicitud. Los usuarios pueden ingresar detalles como los síntomas del problema, cuándo ocurrió y qué pasos se han tomado ya para resolverlo.

Priorización de solicitudes – Urgencia

La aplicación permite a los clientes del Grupo DNR determinar la urgencia de su informe. El usuario puede seleccionar el nivel de prioridad, gracias al cual el equipo de soporte técnico sabrá qué reportes requieren atención inmediata y cuáles pueden resolverse de manera estándar.

Adjuntar documentos

La aplicación ITSM DNR Group admite la capacidad de agregar documentos y otros archivos como archivos adjuntos a los informes. Los usuarios pueden adjuntar fotografías, capturas de pantalla, informes de diagnóstico u otros archivos que puedan ayudar a resolver el ticket. Transferir archivos es sencillo, tanto desde la cámara como desde la galería del dispositivo.