DNR Group ITSM

DNR グループ ITSM により、迅速なレポート作成とインシデントの効率的な処理が可能になります。

ITSM モバイル クライアントは、モバイル デバイスからの IT リクエストの包括的な管理を可能にする DNR グループのクライアント専用のツールです。最新の機能のおかげで、このアプリケーションはリクエストやインシデントの迅速かつ効果的なレポートを容易にし、効率的なサービスと IT サービス管理プロセスの完全な制御を保証します。このアプリケーションは、組織内の IT 問題を監視および解決するための直感的なモバイル ツールを必要とする DNR グループの顧客をサポートするように設計されました。

アプリの主な機能:

申請書の提出

このアプリケーションを使用すると、ユーザーは、リソースへのアクセス、新しいソフトウェアのインストール、システム構成の変更、またはテクニカル サポートを必要とするその他のアクティビティのリクエストなど、IT ニーズに関するリクエストを迅速に送信できます。顧客は必要な情報をすべて入力できるため、IT チームによるアプリケーションの処理プロセスが迅速化されます。

インシデントの報告

システム、ハードウェア、またはソフトウェアの障害などの技術的な問題が発生した場合、ユーザーはアプリを介してインシデントを迅速に報告できます。シンプルなフォームのおかげで、顧客は問題を説明し、その場所を示すことができるため、テクニカル サポート チームは問題を効果的かつ迅速に診断して解決できます。

レポートのカテゴリ

このアプリケーションでは、各レポートを適切なカテゴリに割り当てることができるため、さまざまなタイプの問題やリクエストを効果的に管理できます。顧客はレポートの性質に応じたカテゴリを選択できるため、IT チームの作業の整理が容易になり、レポートへの迅速な対応が保証されます。

レポートの場所

アプリケーションの重要な機能の 1 つは、レポートの場所を提供する機能です。ユーザーは、オフィス、サーバールーム、インフラストラクチャのその他の部分など、インシデントが発生した正確な場所を指定できます。この機能により、IT チームは問題の原因を迅速に特定し、効果的に行動できるようになります。

提出物のタイトルと説明

リクエストであれインシデントであれ、各レポートにはタイトルと詳細な説明を含める必要があります。レポートのタイトルを使用すると問題をすぐに特定でき、説明を使用するとインシデントまたはリクエストに関する正確な情報を提供できます。ユーザーは、問題の症状、発生時期、問題を解決するためにすでに実行された手順などの詳細を入力できます。

リクエストの優先順位付け – 緊急度

このアプリを使用すると、DNR グループの顧客はレポートの緊急性を判断できます。ユーザーは優先レベルを選択できます。これにより、テクニカル サポート チームは、どのレポートが直ちに対応する必要があり、どのレポートが標準的な方法で解決できるかを知ることができます。

書類の添付

ITSM DNR グループ アプリケーションは、ドキュメントやその他のファイルを添付ファイルとしてレポートに追加する機能をサポートしています。ユーザーは、チケットの解決に役立つ可能性のある写真、スクリーンショット、診断レポート、またはその他のファイルを添付できます。ファイルの転送は、カメラとデバイス ギャラリーの両方から簡単です。