DNR Group ITSM

گروه DNR ITSM گزارش سریع و مدیریت کارآمد حوادث را امکان پذیر می کند.

کلاینت موبایل ITSM ابزاری است که به مشتریان گروه DNR اختصاص داده شده است که مدیریت جامع درخواست های IT از دستگاه های تلفن همراه را امکان پذیر می کند. به لطف عملکردهای مدرن، این برنامه گزارش سریع و مؤثر درخواست ها و حوادث را تسهیل می کند، خدمات کارآمد و کنترل کامل بر فرآیند مدیریت خدمات فناوری اطلاعات را تضمین می کند. این برنامه برای پشتیبانی از مشتریان گروه DNR طراحی شده است که به یک ابزار بصری و موبایل برای نظارت و حل مشکلات IT در سازمان خود نیاز دارند.

ویژگی های کلیدی برنامه:

ارسال درخواست ها

این برنامه به کاربران اجازه می دهد تا به سرعت درخواست های مربوط به نیازهای فناوری اطلاعات، مانند درخواست دسترسی به منابع، نصب نرم افزار جدید، تغییرات در پیکربندی سیستم یا سایر فعالیت هایی که نیاز به پشتیبانی فنی دارند، ارسال کنند. مشتری می تواند تمام اطلاعات لازم را وارد کند که این امر روند پردازش برنامه ها توسط تیم فناوری اطلاعات را سرعت می بخشد.

گزارش حوادث

در صورت بروز مشکلات فنی مانند نقص سیستم، سخت افزار یا نرم افزار، کاربران می توانند به سرعت حوادث را از طریق برنامه گزارش دهند. به لطف یک فرم ساده، مشتری می تواند مشکل را توصیف کند و محل آن را نشان دهد، که به تیم پشتیبانی فنی اجازه می دهد مشکلات را به طور موثر و سریع تشخیص داده و حل کند.

گزارش دسته ها

این برنامه به شما امکان می دهد هر گزارش را به دسته مناسب اختصاص دهید، که به شما امکان می دهد انواع مختلف مشکلات و درخواست ها را به طور موثر مدیریت کنید. مشتری می تواند دسته بندی مطابق با ماهیت گزارش را انتخاب کند که سازماندهی کار تیم فناوری اطلاعات را تسهیل می کند و پاسخ سریعتر به گزارش ها را تضمین می کند.

گزارش مکان

یکی از قابلیت های کلیدی اپلیکیشن، امکان ارائه مکان گزارش است. کاربر می تواند مکان دقیقی را که در آن حادثه رخ داده است، به عنوان مثال یک دفتر، اتاق سرور یا سایر بخش های زیرساخت نشان دهد. این قابلیت به تیم فناوری اطلاعات اجازه می دهد تا به سرعت به منبع مشکل برسند و به طور موثر عمل کنند.

عنوان و توضیحات ارسالی

هر گزارش، خواه یک درخواست یا حادثه، باید شامل عنوان و شرح مفصل باشد. عنوان گزارش به شما امکان می دهد تا به سرعت مشکل را شناسایی کنید، در حالی که توضیحات به شما امکان می دهد اطلاعات دقیق در مورد حادثه یا درخواست ارائه دهید. کاربران می توانند جزئیاتی مانند علائم مشکل، زمان وقوع آن و اقداماتی که قبلا برای حل آن انجام شده است را وارد کنند.

اولویت بندی درخواست ها – فوریت

این برنامه به مشتریان گروه DNR اجازه می دهد تا فوریت گزارش خود را تعیین کنند. کاربر می تواند سطح اولویت را انتخاب کند که به لطف آن تیم پشتیبانی فنی می داند که کدام گزارش ها نیاز به توجه فوری دارند و کدام را می توان به روشی استاندارد حل کرد.

پیوست مدارک

برنامه ITSM DNR Group از قابلیت افزودن اسناد و فایل های دیگر به عنوان پیوست به گزارش ها پشتیبانی می کند. کاربران می‌توانند عکس‌ها، اسکرین‌شات‌ها، گزارش‌های تشخیصی یا فایل‌های دیگری را که ممکن است به رفع بلیت کمک کنند، پیوست کنند. انتقال فایل ها ساده است - هم از دوربین و هم از گالری دستگاه.