DNR Group ITSM

DNR Group ITSM membolehkan pelaporan pantas dan pengendalian insiden yang cekap.

Pelanggan mudah alih ITSM ialah alat khusus untuk pelanggan Kumpulan DNR yang membolehkan pengurusan komprehensif permintaan IT daripada peranti mudah alih. Terima kasih kepada fungsi moden, aplikasi memudahkan pelaporan permintaan dan insiden yang cepat dan berkesan, memastikan perkhidmatan yang cekap dan kawalan penuh ke atas proses pengurusan perkhidmatan IT. Aplikasi ini direka bentuk untuk menyokong pelanggan Kumpulan DNR yang memerlukan alat intuitif dan mudah alih untuk memantau dan menyelesaikan masalah IT dalam organisasi mereka.

Ciri apl utama:

Menyerahkan permohonan

Aplikasi ini membolehkan pengguna menghantar permintaan dengan pantas mengenai keperluan IT, seperti permintaan untuk akses kepada sumber, pemasangan perisian baharu, perubahan pada konfigurasi sistem atau aktiviti lain yang memerlukan sokongan teknikal. Pelanggan boleh memasukkan semua maklumat yang diperlukan, yang mempercepatkan proses pemprosesan aplikasi oleh pasukan IT.

Melaporkan kejadian

Sekiranya berlaku isu teknikal seperti kegagalan sistem, perkakasan atau perisian, pengguna boleh melaporkan insiden dengan cepat melalui aplikasi. Terima kasih kepada borang yang ringkas, pelanggan boleh menerangkan masalah dan menunjukkan lokasinya, yang membolehkan pasukan sokongan teknikal mendiagnosis dan menyelesaikan masalah dengan berkesan dan cepat.

Kategori laporan

Aplikasi ini membolehkan anda menetapkan setiap laporan kepada kategori yang sesuai, yang membolehkan anda menguruskan pelbagai jenis masalah dan permintaan dengan berkesan. Pelanggan boleh memilih kategori yang selaras dengan sifat laporan, yang memudahkan organisasi kerja pasukan IT dan memastikan respons yang lebih pantas kepada laporan.

Laporkan lokasi

Salah satu fungsi utama aplikasi ialah keupayaan untuk menyediakan lokasi laporan. Pengguna boleh menunjukkan tempat yang tepat di mana kejadian itu berlaku, cth. pejabat, bilik pelayan atau bahagian infrastruktur yang lain. Fungsi ini membolehkan pasukan IT mendapatkan sumber masalah dengan cepat dan bertindak dengan berkesan.

Tajuk dan huraian penyerahan

Setiap laporan, sama ada permintaan atau insiden, mesti menyertakan tajuk dan penerangan terperinci. Tajuk laporan membolehkan anda mengenal pasti masalah dengan cepat, manakala penerangan membolehkan anda memberikan maklumat yang tepat mengenai kejadian atau permintaan. Pengguna boleh memasukkan butiran seperti simptom masalah, bila ia berlaku dan apakah langkah yang telah diambil untuk menyelesaikannya.

Keutamaan permintaan – Kedekatan

Aplikasi ini membolehkan pelanggan Kumpulan DNR menentukan keperluan segera laporan mereka. Pengguna boleh memilih tahap keutamaan, terima kasih kepada pasukan sokongan teknikal yang akan mengetahui laporan yang memerlukan perhatian segera dan yang boleh diselesaikan dengan cara yang standard.

Melampirkan dokumen

Aplikasi ITSM DNR Group menyokong keupayaan untuk menambah dokumen dan fail lain sebagai lampiran pada laporan. Pengguna boleh melampirkan foto, tangkapan skrin, laporan diagnostik atau fail lain yang boleh membantu menyelesaikan tiket. Memindahkan fail adalah mudah - kedua-dua dari kamera dan galeri peranti.