DNR Group ITSM

DNR Group ITSM, olayların hızlı raporlanmasını ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar.

ITSM mobil istemcisi, mobil cihazlardan gelen BT isteklerinin kapsamlı yönetimini sağlayan, DNR Grubu müşterilerine özel bir araçtır. Uygulama, modern işlevleri sayesinde taleplerin ve olayların hızlı ve etkili bir şekilde raporlanmasını kolaylaştırarak verimli hizmet ve BT hizmet yönetimi süreci üzerinde tam kontrol sağlar. Uygulama, kuruluşlarındaki BT sorunlarını izlemek ve çözmek için sezgisel ve mobil bir araca ihtiyaç duyan DNR Grubu müşterilerini desteklemek üzere tasarlandı.

Temel uygulama özellikleri:

Başvuruların gönderilmesi

Uygulama, kullanıcıların kaynaklara erişim talepleri, yeni yazılım kurulumu, sistem konfigürasyonunda değişiklikler veya teknik destek gerektiren diğer faaliyetler gibi BT ihtiyaçlarına ilişkin talepleri hızlı bir şekilde göndermelerine olanak tanır. Müşteri gerekli tüm bilgileri girebilir, bu da BT ekibinin başvuruları işleme sürecini hızlandırır.

Olayları raporlama

Sistem, donanım veya yazılım arızası gibi teknik sorunlarda kullanıcılar, uygulama üzerinden hızlı bir şekilde olay bildiriminde bulunabiliyor. Basit bir form sayesinde müşteri sorunu tanımlayabilir ve yerini belirtebilir, bu da teknik destek ekibinin sorunları etkili ve hızlı bir şekilde teşhis edip çözmesine olanak tanır.

Rapor kategorileri

Uygulama, her raporu uygun kategoriye atamanıza olanak tanır, bu da çeşitli sorun ve talep türlerini etkili bir şekilde yönetmenize olanak tanır. Müşteri, raporun niteliğine uygun bir kategori seçebilir, bu da BT ekibinin çalışmalarının organizasyonunu kolaylaştırır ve raporlara daha hızlı yanıt verilmesini sağlar.

Konumu bildir

Uygulamanın temel işlevlerinden biri, raporun konumunu sağlama yeteneğidir. Kullanıcı, olayın meydana geldiği yeri tam olarak belirtebilir; örneğin ofis, sunucu odası veya altyapının başka bir kısmı. Bu işlevsellik, BT ekibinin sorunun kaynağına hızlı bir şekilde ulaşmasını ve etkili bir şekilde hareket etmesini sağlar.

Gönderimin başlığı ve açıklaması

İster talep ister olay olsun, her raporun bir başlığı ve ayrıntılı bir açıklaması bulunmalıdır. Raporun başlığı sorunu hızlı bir şekilde tanımlamanıza olanak tanırken, açıklama ise olaya veya talebe ilişkin doğru bilgi vermenizi sağlar. Kullanıcılar sorunun belirtileri, ne zaman oluştuğu ve sorunu çözmek için hangi adımların atıldığı gibi ayrıntıları girebilirler.

Taleplerin önceliklendirilmesi – Aciliyet

Uygulama, DNR Grubu müşterilerinin raporlarının aciliyetini belirlemesine olanak tanır. Kullanıcı, teknik destek ekibinin hangi raporların anında ilgilenilmesi gerektiğini ve hangi raporların standart bir şekilde çözülebileceğini bilmesi sayesinde öncelik düzeyini seçebilir.

Belgelerin eklenmesi

ITSM DNR Grubu uygulaması, belgeleri ve diğer dosyaları raporlara ek olarak ekleme özelliğini destekler. Kullanıcılar, bildirimin çözülmesine yardımcı olabilecek fotoğraflar, ekran görüntüleri, teşhis raporları veya diğer dosyaları ekleyebilir. Dosyaları hem kameradan hem de cihazın galerisinden aktarmak kolaydır.