DNR Group ITSM

DNR Group ITSM umożliwia szybkie zgłaszanie i sprawną obsługę incydentów.

Klient mobilny ITSM to narzędzie dedykowane dla klientów DNR Group, które umożliwia kompleksowe zarządzanie zgłoszeniami IT z poziomu urządzeń mobilnych. Dzięki nowoczesnym funkcjonalnościom, aplikacja ułatwia szybkie i efektywne zgłaszanie wniosków oraz incydentów, zapewniając sprawną obsługę oraz pełną kontrolę nad procesem zarządzania usługami IT. Aplikacja została zaprojektowana z myślą o wsparciu klientów DNR Group, którzy potrzebują intuicyjnego i mobilnego narzędzia do monitorowania i rozwiązywania problemów IT w swoich organizacjach.

Kluczowe funkcje aplikacji:

Zgłaszanie wniosków

Aplikacja pozwala użytkownikom na szybkie zgłaszanie wniosków dotyczących potrzeb IT, takich jak prośby o dostęp do zasobów, instalację nowego oprogramowania, zmiany konfiguracji systemu czy inne działania wymagające wsparcia technicznego. Klient może wprowadzić wszystkie niezbędne informacje, co przyspiesza proces obsługi wniosków przez zespół IT.

Zgłaszanie incydentów

W przypadku problemów technicznych, takich jak awarie systemów, sprzętu lub oprogramowania, użytkownicy mogą szybko zgłaszać incydenty za pośrednictwem aplikacji. Dzięki prostemu formularzowi, klient może opisać problem oraz wskazać jego lokalizację, co pozwala zespołowi wsparcia technicznego na skuteczne i szybkie diagnozowanie i rozwiązywanie problemów.

Kategorie zgłoszeń

Aplikacja umożliwia przypisanie każdego zgłoszenia do odpowiedniej kategorii, co pozwala na skuteczne zarządzanie różnymi rodzajami problemów i wniosków. Klient ma możliwość wyboru kategorii zgodnej z charakterem zgłoszenia, co ułatwia organizację pracy zespołu IT i zapewnia szybszą reakcję na zgłoszenia.

Lokalizacja zgłoszenia

Jedną z kluczowych funkcjonalności aplikacji jest możliwość podania lokalizacji zgłoszenia. Użytkownik może wskazać dokładne miejsce, w którym doszło do incydentu, np. biuro, serwerownię czy inną część infrastruktury. Ta funkcjonalność umożliwia zespołowi IT szybkie dotarcie do źródła problemu i skuteczne działanie.

Tytuł i opis zgłoszenia

Każde zgłoszenie, zarówno wniosek, jak i incydent, musi zawierać tytuł oraz szczegółowy opis. Tytuł zgłoszenia pozwala na szybkie zidentyfikowanie problemu, natomiast opis daje możliwość dokładnego przekazania informacji dotyczących incydentu lub prośby. Użytkownicy mogą wprowadzić szczegóły, takie jak symptomy problemu, czas jego wystąpienia oraz kroki, jakie zostały już podjęte w celu jego rozwiązania.

Priorytetyzacja zgłoszeń – Pilność

Aplikacja umożliwia klientom DNR Group ustalenie pilności zgłoszenia. Użytkownik może wybrać stopień priorytetu, dzięki czemu zespół wsparcia technicznego będzie wiedział, które zgłoszenia wymagają natychmiastowej interwencji, a które mogą być rozwiązane w standardowym trybie.

Załączanie dokumentów

Aplikacja ITSM DNR Group wspiera możliwość dodawania dokumentów i innych plików jako załączników do zgłoszeń. Użytkownicy mogą dołączyć zdjęcia, zrzuty ekranu, raporty diagnostyczne lub inne pliki, które mogą pomóc w rozwiązaniu zgłoszenia. Przesyłanie plików odbywa się w prosty sposób – zarówno z aparatu, jak i galerii urządzenia.