DNR Group ITSM

DNR Group ITSM을 사용하면 사건을 신속하게 보고하고 효율적으로 처리할 수 있습니다.

ITSM 모바일 클라이언트는 모바일 장치의 IT 요청을 포괄적으로 관리할 수 있는 DNR 그룹 클라이언트 전용 도구입니다. 최신 기능 덕분에 이 애플리케이션은 요청 및 사고에 대한 빠르고 효과적인 보고를 촉진하여 효율적인 서비스를 보장하고 IT 서비스 관리 프로세스에 대한 완전한 제어를 보장합니다. 이 애플리케이션은 조직의 IT 문제를 모니터링하고 해결하기 위해 직관적인 모바일 도구가 필요한 DNR 그룹 고객을 지원하도록 설계되었습니다.

주요 앱 기능:

신청서 제출

이 애플리케이션을 사용하면 사용자는 리소스 액세스 요청, 새 소프트웨어 설치, 시스템 구성 변경 또는 기술 지원이 필요한 기타 활동과 같은 IT 요구 사항과 관련된 요청을 신속하게 제출할 수 있습니다. 고객은 필요한 모든 정보를 입력할 수 있으므로 IT 팀의 애플리케이션 처리 프로세스가 가속화됩니다.

사건 보고

시스템, 하드웨어 또는 소프트웨어 오류와 같은 기술적 문제가 발생하는 경우 사용자는 앱을 통해 사건을 신속하게 보고할 수 있습니다. 간단한 양식 덕분에 고객은 문제를 설명하고 위치를 표시할 수 있으므로 기술 지원 팀이 문제를 효과적이고 신속하게 진단하고 해결할 수 있습니다.

보고서 카테고리

이 애플리케이션을 사용하면 각 보고서를 적절한 범주에 할당할 수 있으므로 다양한 유형의 문제와 요청을 효과적으로 관리할 수 있습니다. 고객은 보고서의 성격에 맞는 카테고리를 선택할 수 있으며, 이는 IT 팀의 작업 구성을 용이하게 하고 보고서에 대한 보다 빠른 응답을 보장합니다.

위치 신고

애플리케이션의 주요 기능 중 하나는 보고서의 위치를 ​​제공하는 기능입니다. 사용자는 사무실, 서버실 또는 기타 인프라 부분 등 사건이 발생한 정확한 장소를 표시할 수 있습니다. 이 기능을 통해 IT 팀은 문제의 원인을 신속하게 파악하고 효과적으로 조치를 취할 수 있습니다.

제출물의 제목 및 설명

요청이든 사건이든 각 보고서에는 제목과 자세한 설명이 포함되어야 합니다. 보고서 제목을 통해 문제를 빠르게 파악할 수 있고, 설명을 통해 사건이나 요청에 대한 정확한 정보를 제공할 수 있습니다. 사용자는 문제의 증상, 문제 발생 시기, 문제 해결을 위해 이미 어떤 조치를 취했는지 등의 세부 정보를 입력할 수 있습니다.

요청의 우선순위 – 긴급성

이 앱을 통해 DNR 그룹 고객은 신고의 긴급성을 판단할 수 있습니다. 사용자는 우선순위 수준을 선택할 수 있으며, 이를 통해 기술 지원 팀은 어떤 보고서에 즉각적인 주의가 필요한지, 어떤 보고서는 표준 방식으로 해결할 수 있는지 알 수 있습니다.

서류 첨부

ITSM DNR 그룹 애플리케이션은 문서 및 기타 파일을 보고서에 첨부 파일로 추가하는 기능을 지원합니다. 사용자는 티켓 해결에 도움이 될 수 있는 사진, 스크린샷, 진단 보고서 또는 기타 파일을 첨부할 수 있습니다. 카메라와 장치 갤러리 모두에서 파일을 전송하는 것은 간단합니다.