DNR Group ITSM

DNR 集团 ITSM 能够快速报告和高效处理事件。

ITSM 移动客户端是一款专用于 DNR Group 客户的工具，可全面管理来自移动设备的 IT 请求。凭借现代功能，该应用程序有助于快速有效地报告请求和事件，确保高效服务并完全控制 IT 服务管理流程。该应用程序旨在支持 DNR Group 客户，他们需要直观的移动工具来监控和解决组织中的 IT 问题。

主要应用功能：

提交申请

该应用程序允许用户快速提交有关 IT 需求的请求，例如访问资源、安装新软件、更改系统配置或其他需要技术支持的活动的请求。客户可以输入所有必要的信息，从而加快 IT 团队处理申请的过程。

报告事件

当出现系统、硬件或软件故障等技术问题时，用户可以通过应用程序快速报告事件。通过简单的表格，客户可以描述问题并指出问题所在，从而使技术支持团队能够有效、快速地诊断和解决问题。

报告类别

该应用程序允许您将每个报告分配到适当的类别，这使您可以有效地管理各种类型的问题和请求。客户可以选择与报告性质一致的类别，这有利于IT团队的工作组织，并确保更快地响应报告。

报告地点

该应用程序的关键功能之一是能够提供报告的位置。用户可以指出事件发生的确切位置，例如办公室、服务器机房或基础设施的其他部分。此功能使 IT 团队能够快速找到问题的根源并采取有效的行动。

提交的标题和描述

每份报告，无论是请求还是事件，都必须包含标题和详细说明。报告的标题可让您快速识别问题，而描述可让您提供有关事件或请求的准确信息。用户可以输入详细信息，例如问题的症状、发生时间以及已采取哪些步骤来解决问题。

请求的优先级 – 紧急程度

该应用程序允许 DNR Group 客户确定其报告的紧急程度。用户可以选择优先级，这样技术支持团队就可以知道哪些报告需要立即关注，哪些报告可以以标准方式解决。

附加文件

ITSM DNR Group 应用程序支持将文档和其他文件作为报告附件添加的功能。用户可以附加照片、屏幕截图、诊断报告或其他可能有助于解决问题的文件。传输文件非常简单 - 无论是从相机还是设备库。