DNR Group ITSM

L'ITSM del Gruppo DNR consente un reporting rapido e una gestione efficiente degli incidenti.

Il client mobile ITSM è uno strumento dedicato ai clienti del Gruppo DNR che consente la gestione completa delle richieste IT provenienti da dispositivi mobili. Grazie a moderne funzionalità, l'applicazione facilita il reporting rapido ed efficace di richieste e incidenti, garantendo un servizio efficiente e il pieno controllo sul processo di gestione dei servizi IT. L'applicazione è stata progettata per supportare i clienti del Gruppo DNR che necessitano di uno strumento intuitivo e mobile per monitorare e risolvere i problemi IT nelle loro organizzazioni.

Funzionalità principali dell'app:

Presentazione delle domande

L'applicazione consente agli utenti di inviare rapidamente richieste riguardanti esigenze IT, come richieste di accesso alle risorse, installazione di nuovo software, modifiche alla configurazione del sistema o altre attività che richiedono supporto tecnico. Il cliente può inserire tutte le informazioni necessarie, il che accelera il processo di elaborazione delle richieste da parte del team IT.

Segnalazione di incidenti

In caso di problemi tecnici come guasti del sistema, dell'hardware o del software, gli utenti possono segnalare rapidamente gli incidenti tramite l'app. Grazie ad un semplice modulo, il cliente può descrivere il problema e indicarne l'ubicazione, consentendo al team di supporto tecnico di diagnosticare e risolvere i problemi in modo efficace e rapido.

Categorie di report

L'applicazione consente di assegnare ogni report alla categoria appropriata, il che consente di gestire in modo efficace varie tipologie di problemi e richieste. Il cliente può scegliere una categoria coerente con la natura della segnalazione, che facilita l'organizzazione del lavoro del team IT e garantisce una risposta più rapida alle segnalazioni.

Segnala posizione

Una delle funzionalità chiave dell'applicazione è la capacità di fornire la posizione del report. L'utente può indicare il luogo esatto in cui si è verificato l'incidente, ad esempio un ufficio, una sala server o un'altra parte dell'infrastruttura. Questa funzionalità consente al team IT di arrivare rapidamente alla fonte del problema e agire in modo efficace.

Titolo e descrizione dell'invio

Ogni segnalazione, sia essa una richiesta o un incidente, deve includere un titolo e una descrizione dettagliata. Il titolo della segnalazione consente di identificare rapidamente il problema, mentre la descrizione consente di fornire informazioni precise sull'incidente o sulla richiesta. Gli utenti possono inserire dettagli come i sintomi del problema, quando si è verificato e quali misure sono già state intraprese per risolverlo.

Prioritizzazione delle richieste – Urgenza

L'app consente ai clienti del Gruppo DNR di determinare l'urgenza della loro segnalazione. L'utente può selezionare il livello di priorità, grazie al quale il team di supporto tecnico saprà quali segnalazioni richiedono attenzione immediata e quali possono essere risolte in maniera standard.

Allegare documenti

L'applicazione ITSM DNR Group supporta la possibilità di aggiungere documenti e altri file come allegati ai report. Gli utenti possono allegare foto, screenshot, rapporti diagnostici o altri file che potrebbero aiutare a risolvere il ticket. Il trasferimento di file è semplice, sia dalla fotocamera che dalla galleria del dispositivo.