S360 Global

Công cụ vận hành dịch vụ số tại Tập đoàn Shangri-La

Service360 là ứng dụng chính thức của Shangri-La Hotels & Resorts, một nền tảng cộng tác di động với các tính năng tích hợp toàn diện được thiết kế cho các nhóm khách sạn. Từ lễ tân lễ tân đến quản lý phòng, Service360 thống nhất chặt chẽ tất cả các khía cạnh hoạt động của khách sạn, nhằm cải thiện mức độ dịch vụ và hiệu quả hoạt động của khách sạn.

Điểm nổi bật của tính năng chính:

【Hợp tác 360° cho tất cả nhân viên】 Cho dù đó là giám sát tầng, quản lý, nhân viên phòng hay kỹ sư, Service360 có thể giúp cộng tác với nhân viên về mọi mặt, cải thiện đáng kể hiệu quả công việc và nhanh chóng đáp ứng và đáp ứng nhu cầu của khách.

[Đồng bộ hóa thông tin theo thời gian thực] Với dịch vụ SMS và thông báo đẩy hiệu quả, nhân viên khách sạn có thể nhận ngay các lệnh và thông báo công việc liên quan, đồng thời cả điện thoại di động và máy tính đều có thể được đồng bộ hóa trong thời gian thực để đảm bảo không bỏ sót thông tin quan trọng nào.

[Truy cập phản hồi của khách hàng thuận tiện] Công cụ này tích hợp cơ chế phản hồi tức thời về trải nghiệm nhà ở của khách hàng và sau khi trả phòng, để nhân viên khách sạn có thể tối ưu hóa dịch vụ tốt hơn.

[Chức năng ghi chép hoàn chỉnh] Nhân viên liên quan không chỉ có thể xem tình trạng phòng và lịch trình đặt phòng theo thời gian thực mà còn có thể tùy chỉnh và tạo ra mức tiêu thụ của khách cũng như các hồ sơ khác, giúp việc quản lý trở nên minh bạch và thuận tiện hơn.

Tình huống ứng dụng nổi bật:

[Quản lý đơn hàng công việc] Đơn hàng công việc mới có thể được tạo chỉ bằng một nút bấm, theo dõi việc hoàn thành nhiệm vụ và làm cho mọi chi tiết trở nên hoàn hảo.

[Truy vấn thông tin khách hàng] Truy cập nhanh chóng thông tin khách hàng, hiểu nhu cầu khách hàng và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và cá nhân hóa.

[Nâng cao hiệu quả dịch vụ phòng] Phân công và hoàn thành nhiệm vụ dọn dẹp để giữ cho căn phòng luôn gọn gàng và thoải mái.