S360 Global

Shangri-La Group의 디지털 서비스 운영 도구

Service360은 호텔 팀을 위해 설계된 포괄적인 내장 기능을 갖춘 모바일 협업 플랫폼인 Shangri-La Hotels & Resorts의 공식 앱입니다. 프런트 데스크 리셉션부터 객실 관리까지 Service360은 호텔 서비스 수준과 운영 효율성 향상을 목표로 호텔 운영의 모든 측면을 긴밀하게 통합합니다.

주요 기능 하이라이트:

【모든 직원을 위한 360° 협업】 Service360은 현장 감독자, 관리자, 객실 승무원, 엔지니어 등 모든 측면에서 직원과 협업하여 업무 효율성을 크게 향상시키고 고객의 요구에 신속하게 대응하고 충족할 수 있습니다.

【실시간 정보 동기화】 효율적인 푸시 알림 및 SMS 서비스를 통해 호텔 직원은 관련 작업 지시 및 공지를 즉시 받을 수 있으며, 모바일과 컴퓨터 모두 실시간으로 동기화되어 중요한 정보를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

【편리한 고객 피드백 액세스】 이 도구는 고객의 숙박 경험과 체크아웃 후의 즉각적인 피드백 메커니즘을 통합하여 호텔 직원이 서비스를 더 잘 최적화할 수 있도록 합니다.

【완전한 기록 기능】 관련 담당자는 실시간 객실 상태 및 일정 기록을 볼 수 있을 뿐만 아니라 손님 소비 및 기타 기록을 맞춤화하고 생성하여 관리를 보다 투명하고 편리하게 만듭니다.

뛰어난 적용 상황:

【작업 지시서 관리】 버튼 하나만 누르면 새로운 작업 지시서를 생성하여 작업 완료를 추적하고 모든 세부 사항을 완벽하게 만들 수 있습니다.

【고객 정보 조회】 고객 정보에 빠르게 접근하여 고객의 요구를 파악하고 전문적이고 개인화된 서비스를 제공합니다.

【룸서비스 효율성 향상】 청소 업무를 할당하고 완료하여 객실을 항상 깔끔하고 쾌적하게 유지합니다.