S360 Global

أداة تشغيل الخدمة الرقمية في مجموعة شانغريلا

Service360 هو التطبيق الرسمي لفنادق ومنتجعات Shangri-La، وهو عبارة عن منصة تعاون متنقلة ذات ميزات مدمجة شاملة مصممة لفرق الفنادق. بدءًا من مكتب الاستقبال وحتى إدارة الغرف، تعمل Service360 على توحيد جميع جوانب العمليات الفندقية بشكل وثيق، بهدف تحسين مستويات الخدمة الفندقية والكفاءة التشغيلية.

أبرز الميزات الرئيسية:

【تعاون 360 درجة لجميع الموظفين】 سواء كان ذلك مشرفي الطوابق أو المديرين أو الحاضرين في الغرف أو المهندسين، يمكن لـ Service360 المساعدة في التعاون مع الموظفين في جميع الجوانب، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة العمل بشكل كبير والاستجابة السريعة لاحتياجات الضيوف وتلبيتها.

【مزامنة المعلومات في الوقت الفعلي】 من خلال خدمة الإشعارات والرسائل النصية القصيرة الفعالة، يمكن لموظفي الفندق تلقي أوامر العمل والإشعارات ذات الصلة على الفور، ويمكن مزامنة كل من الهاتف المحمول والكمبيوتر في الوقت الفعلي لضمان عدم تفويت أي معلومات مهمة.

【وصول مريح لتعليقات العملاء】 تدمج هذه الأداة آلية التعليقات الفورية لتجربة السكن الخاصة بالعميل وبعد تسجيل المغادرة، حتى يتمكن موظفو الفندق من تحسين الخدمة بشكل أفضل.

【وظيفة التسجيل الكاملة】 لا يستطيع الموظفون ذوو الصلة عرض حالة الغرفة في الوقت الفعلي وسجلات الجدولة فحسب، بل يمكنهم أيضًا تخصيص وإنشاء استهلاك الضيوف والسجلات الأخرى، مما يجعل الإدارة أكثر شفافية وملاءمة.

حالات التطبيق المتميزة:

【إدارة طلبات العمل】 يمكن إنشاء أوامر عمل جديدة بلمسة زر واحدة، وتتبع إكمال المهام وجعل كل التفاصيل مثالية.

【الاستعلام عن معلومات الضيف】 الوصول بسرعة إلى معلومات الضيف وفهم احتياجات العملاء وتقديم خدمة احترافية وشخصية.

【تعزيز كفاءة خدمة الغرف】 قم بتعيين وإكمال مهام التنظيف للحفاظ على الغرفة مرتبة ومريحة في جميع الأوقات.