S360 Global

Alat operasi layanan digital di Shangri-La Group

Service360 adalah aplikasi resmi Shangri-La Hotels & Resorts, platform kolaborasi seluler dengan fitur bawaan komprehensif yang dirancang untuk tim hotel. Dari resepsionis di meja depan hingga manajemen kamar, Service360 menyatukan semua aspek operasional hotel, yang bertujuan untuk meningkatkan tingkat layanan hotel dan efisiensi operasional.

Sorotan fitur utama:

【Kolaborasi 360° untuk Semua Staf】 Baik itu supervisor lantai, manajer, petugas ruangan, atau teknisi, Service360 dapat membantu berkolaborasi dengan staf di semua aspek, sangat meningkatkan efisiensi kerja dan merespons serta memenuhi kebutuhan tamu dengan cepat.

【Sinkronisasi Informasi Waktu Nyata】 Dengan pemberitahuan push dan layanan SMS yang efisien, staf hotel dapat langsung menerima perintah dan pemberitahuan pekerjaan yang relevan, dan ponsel serta komputer dapat disinkronkan secara waktu nyata untuk memastikan tidak ada informasi penting yang terlewat.

【Akses Umpan Balik Pelanggan yang Nyaman】 Alat ini mengintegrasikan mekanisme umpan balik instan dari pengalaman menginap pelanggan dan setelah check-out, sehingga staf hotel dapat mengoptimalkan layanan dengan lebih baik.

【Fungsi Catatan Lengkap】 Personel terkait tidak hanya dapat melihat status kamar dan catatan penjadwalan secara real-time, tetapi juga menyesuaikan dan menghasilkan konsumsi tamu dan catatan lainnya, menjadikan manajemen lebih transparan dan nyaman.

Situasi aplikasi yang luar biasa:

【Manajemen Perintah Pekerjaan】 Perintah pekerjaan baru dapat dibuat dengan satu sentuhan tombol, melacak penyelesaian tugas dan menyempurnakan setiap detail.

【Permintaan Informasi Tamu】 Akses informasi tamu dengan cepat, pahami kebutuhan pelanggan, dan berikan layanan profesional dan personal.

【Peningkatan Efisiensi Layanan Kamar】 Tetapkan dan selesaikan tugas pembersihan untuk menjaga ruangan tetap rapi dan nyaman setiap saat.