Close Call

การวิเคราะห์การโทรและการจัดการ

Close Call คือโมเดลการติดตามการโทรที่ออกแบบมาเพื่อวัตถุประสงค์ในการตรวจสอบรายละเอียดการโทรของทีมของคุณ เป็นเครื่องมือการจัดการการโทรเริ่มต้นที่จะช่วยให้คุณวิเคราะห์บันทึกการโทรโดยละเอียดและทำการเปลี่ยนแปลงแนวทางของคุณตามลำดับ คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเพื่อปรับปรุงผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณและทำการตัดสินใจทางธุรกิจที่สำคัญ ซอฟต์แวร์ครอบคลุมสายเรียกเข้า, สายโทรออก, สายที่ไม่ได้รับ, สายที่ถูกปฏิเสธ, ไม่เคยรับสาย, ประวัติการโทร, การโทรทั้งหมด, ชั่วโมงการทำงานของพนักงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วยความพร้อมใช้งานของข้อมูลเชิงลึกด้านการโทรที่มีคุณค่า คุณสามารถผลักดันการโทรทางไกลที่จำเป็นมากได้ วัตถุประสงค์เบื้องหลังการนำซอฟต์แวร์การจัดการการโทรของพนักงานมาใช้และแอปนี้คือการช่วยให้นายจ้างติดตามหมายเลขโทรศัพท์ทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่ม แก้ไข หรือแม้แต่ลบหมายเลขโทรศัพท์ที่ทรัพยากรในองค์กรใช้ ทุกสิ่งสามารถเข้าถึงได้ผ่านแดชบอร์ดกลางขั้นสูงเพื่อทำให้กระบวนการง่ายขึ้น ด้วยการใช้ซอฟต์แวร์นี้ คุณสามารถรักษาบันทึกการโทรทางการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรที่ทำงานจากสำนักงานหรือทรัพยากรที่ทำงานจากที่บ้าน

การรวมซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเข้ากับระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของคุณจะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าจะไม่มีสายใดที่ไม่ได้รับสาย มีบทบาทสำคัญในการแก้ปัญหาของลูกค้าและรักษามูลค่าแบรนด์ด้วย เป็นเรื่องยากสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่จะตอบรับทุกสาย สายที่ไม่ได้รับอาจขัดขวางการเติบโตขององค์กรของคุณ ดังนั้น ธุรกิจในปัจจุบันจึงเริ่มใช้ซอฟต์แวร์ติดตามการโทรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมสนับสนุนลูกค้า และเพิ่มรายได้

คุณลักษณะคลาวด์จะช่วยคุณในการสำรวจจำนวนสายเรียกเข้า สายที่ถูกปฏิเสธ และสายที่ไม่ได้รับที่จัดการโดยสมาชิกในทีมของคุณ คุณสามารถเปรียบเทียบเงินที่ใช้ไปเทียบกับรายได้ที่เกิดขึ้น และทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในกลยุทธ์ธุรกิจของคุณด้วยความช่วยเหลือของ Close Call ซึ่งเป็นเครื่องมือตรวจสอบการโทรสำหรับการลงทุนในธุรกิจของคุณ

การติดตามกิจกรรมการสื่อสารมีความสำคัญเนื่องจากช่วยในการวิเคราะห์ทิศทางที่ทีมพัฒนาธุรกิจและการตลาดกำลังมุ่งหน้าไปและการเปลี่ยนแปลงใดที่ควรจะทำเพื่อให้บริษัทดีขึ้น ท่านสามารถติดตามประวัติการโทรบนอุปกรณ์มือถือของพนักงานได้ ซอฟต์แวร์นี้ยังให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับชั่วโมงการทำงานของพนักงานทุกคนที่ทำงานในบริษัท ลูกค้าเป้าหมายที่สูญหายหรือถูกทิ้งสามารถกู้คืนได้ และติดตามผลได้โดยการตรวจสอบการบริการลูกค้า

บางครั้งพนักงานไม่ใช้หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ และเริ่มใช้โทรศัพท์ส่วนตัวแทนโทรศัพท์ที่องค์กรจัดสรรไว้เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า ในกรณีเช่นนี้ พนักงานบางคนเริ่มใช้ประโยชน์จากการใช้โทรศัพท์ส่วนตัวและขอให้ลูกค้าส่งเงินไปยังบัญชีส่วนตัวของตน ซึ่งอาจนำไปสู่ความสูญเสียของบริษัทได้ ในกรณีดังกล่าวสามารถติดตามและค้นหาได้ว่าพนักงานใช้โทรศัพท์มือถือที่บริษัทจัดให้หรือไม่ ดังนั้นจึงมีประโยชน์ในการตรวจจับการฉ้อโกงภายในองค์กร