Close Call

Анализ и управление звонками

Close Call — это модель, основанная на отслеживании звонков, которая разработана с целью мониторинга деталей звонков вашей команды. Это инструмент управления вызовами по умолчанию, который поможет вам подробно проанализировать журналы вызовов и соответствующим образом внести изменения в свой подход. Вы можете получить ценную информацию, которая поможет повысить эффективность вашего бизнеса и принять важные бизнес-решения. Программное обеспечение охватывает входящие вызовы, исходящие вызовы, пропущенные вызовы, отклоненные вызовы, необслуживаемые вызовы, историю вызовов, общее количество вызовов, рабочее время сотрудников и многое другое.

Имея ценную информацию о звонках на основе данных, вы можете придать столь необходимый импульс своим усилиям по телезвонкам. Цель создания этого программного обеспечения и приложения для управления звонками сотрудников — помочь работодателям отслеживать все номера телефонов — добавлять, редактировать или даже удалять номера телефонов, используемые ресурсами в организации. Все становится доступным через расширенную центральную панель управления, чтобы упростить процесс. Используя это программное обеспечение, вы можете вести учет всех звонков по маркетингу, продажам и обслуживанию клиентов, связанных с ресурсами, работающими в офисе, или ресурсами, выполняющими работу из дома.

Интеграция программного обеспечения для отслеживания звонков в вашу систему управления взаимоотношениями с клиентами поможет вам быть уверенным, что ни один звонок не останется без ответа. Он играет значительную роль в решении проблем клиентов и поддержании ценности бренда. Сотруднику службы поддержки сложно ответить на все звонки. Звонки без ответа могут препятствовать росту вашей организации. Таким образом, в настоящее время предприятия начали внедрять программное обеспечение для отслеживания вызовов, чтобы улучшить работу групп поддержки клиентов и, тем самым, увеличить доходы.

Облачная функция поможет вам узнать общее количество входящих, отклоненных и пропущенных вызовов, обработанных членами вашей команды. Вы можете сравнить потраченные деньги с полученным доходом и внести необходимые изменения в свою бизнес-стратегию с помощью Close Call, инструмента мониторинга звонков для вашего предприятия.

Отслеживание коммуникационной деятельности важно, поскольку оно помогает проанализировать направление, в котором движется команда по развитию бизнеса и маркетингу, и какие изменения следует внести для улучшения компании. Также можно отслеживать историю звонков на мобильных устройствах сотрудников. Это программное обеспечение также обеспечит глубокое понимание рабочего времени всех сотрудников, работающих в компании. Утерянные или брошенные лиды можно восстановить, а последующие действия можно предпринять путем изучения службы поддержки клиентов.

Иногда сотрудники не используют свои зарегистрированные номера мобильных телефонов и начинают использовать личные телефоны вместо телефона, выделенного организацией для связи с клиентами. В таких случаях некоторые сотрудники начинают пользоваться своими личными телефонами и просить клиентов перевести деньги на их личные счета, что может привести к убыткам компании. В таких случаях можно отследить и узнать, пользуется ли сотрудник мобильным телефоном, предоставленным компанией, или нет. Таким образом, это может быть полезно при обнаружении внутреннего мошенничества внутри организации.