Close Call

কল বিশ্লেষণ এবং ব্যবস্থাপনা

ক্লোজ কল হল একটি কল-ট্র্যাকিং-ভিত্তিক মডেল যা আপনার দলের কলের বিবরণ পর্যবেক্ষণ করার লক্ষ্যে ডিজাইন করা হয়েছে। এটি একটি ডিফল্ট কল ম্যানেজমেন্ট টুল যা আপনাকে কল লগগুলি বিস্তারিতভাবে বিশ্লেষণ করতে এবং সেই অনুযায়ী আপনার পদ্ধতিতে পরিবর্তন করতে সাহায্য করবে। আপনি আপনার ব্যবসার কর্মক্ষমতা বাড়াতে এবং গুরুত্বপূর্ণ ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত নিতে গুরুত্বপূর্ণ অন্তর্দৃষ্টি অর্জন করতে পারেন। সফ্টওয়্যারটি ইনকামিং কল, আউটগোয়িং কল, মিসড কল, প্রত্যাখ্যান করা কল, কখনই অ্যাটেন্ড করা কল, কলের ইতিহাস, মোট কল, কর্মীদের কাজের সময় এবং আরও অনেক কিছু কভার করে।

মূল্যবান ডেটা-চালিত কল অন্তর্দৃষ্টিগুলির উপলব্ধতার সাথে, আপনি আপনার টেলি-কলিং প্রচেষ্টাকে অত্যন্ত প্রয়োজনীয় ধাক্কা দিতে পারেন। এই কর্মচারী কল ম্যানেজমেন্ট সফ্টওয়্যার এবং অ্যাপটি আনার পিছনে উদ্দেশ্য হল নিয়োগকর্তাদের সমস্ত ফোন নম্বর ট্র্যাক করতে সাহায্য করা- সংস্থার সংস্থানগুলির দ্বারা ব্যবহৃত ফোন নম্বরগুলি যোগ, সম্পাদনা বা এমনকি মুছে ফেলা। প্রক্রিয়াটিকে সহজ করার জন্য একটি উন্নত কেন্দ্রীয় ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে সবকিছু অ্যাক্সেসযোগ্য করা হয়েছে। এই সফ্টওয়্যারটি ব্যবহার করে, আপনি অফিস থেকে কাজ করা সংস্থান বা বাড়ি থেকে কাজ করার সংস্থানগুলির সাথে সম্পর্কিত সমস্ত বিপণন, বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবা কলগুলির একটি রেকর্ড বজায় রাখতে পারেন৷

আপনার কাস্টমার রিলেশনশিপ ম্যানেজমেন্ট সিস্টেমে কল ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যারকে একীভূত করা আপনাকে নিশ্চিত করতে সাহায্য করবে যে কোনও কলই উত্তরহীন থাকবে না। এটি গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে এবং ব্র্যান্ডের মান বজায় রাখতে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। একজন গ্রাহক পরিষেবা প্রতিনিধির পক্ষে সমস্ত কলে সাড়া দেওয়া কঠিন। উত্তরহীন কল আপনার প্রতিষ্ঠানের বৃদ্ধিকে বাধাগ্রস্ত করতে পারে। এইভাবে, ব্যবসাগুলি আজকাল গ্রাহক সহায়তা দলগুলির কর্মক্ষমতা উন্নত করতে এবং এর ফলে, রাজস্ব বাড়াতে কল-ট্র্যাকিং সফ্টওয়্যার গ্রহণ করা শুরু করেছে।

ক্লাউড বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে ইনকামিং কলের মোট সংখ্যা, প্রত্যাখ্যান করা কল, সেইসাথে আপনার দলের সদস্যদের দ্বারা পরিচালিত মিসড কলগুলি অন্বেষণ করতে সহায়তা করবে। আপনি আপনার ব্যবসায়িক উদ্যোগের জন্য কল মনিটরিং হ্যান্ড, ক্লোজ কলের সাহায্যে আপনার ব্যবসায়িক কৌশলে প্রয়োজনীয় পরিবর্তনগুলি বনাম উপার্জনের সাথে ব্যয় করা অর্থের তুলনা করতে পারেন।

যোগাযোগের ক্রিয়াকলাপগুলি ট্র্যাক করা গুরুত্বপূর্ণ কারণ এটি ব্যবসায়ের বিকাশ এবং বিপণন দল কোন দিকে যাচ্ছে এবং কোম্পানির উন্নতির জন্য কী পরিবর্তন করা উচিত তা বিশ্লেষণ করতে সহায়তা করে। কেউ কর্মীদের মোবাইল ডিভাইসে কল ইতিহাস ট্র্যাক করতে পারেন. এই সফ্টওয়্যারটি কোম্পানিতে কর্মরত সমস্ত কর্মচারীদের কাজের সময় সম্পর্কে গভীর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করবে। হারানো বা ডাম্প করা লিডগুলি পুনরুদ্ধার করা যেতে পারে এবং গ্রাহক পরিষেবা পরীক্ষা করে ফলো-আপ নেওয়া যেতে পারে।

কখনও কখনও, কর্মীরা তাদের নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ব্যবহার করেন না এবং ক্লায়েন্টদের সাথে সংযোগের জন্য সংস্থার বরাদ্দকৃত ফোনের পরিবর্তে তাদের ব্যক্তিগত ফোন ব্যবহার শুরু করেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, কিছু কর্মচারী তাদের ব্যক্তিগত ফোন ব্যবহার করে সুবিধা নেওয়া শুরু করে এবং ক্লায়েন্টদের তাদের ব্যক্তিগত অ্যাকাউন্টে অর্থ পাঠাতে বলে, যা কোম্পানির জন্য ক্ষতির কারণ হতে পারে। এই ধরনের ক্ষেত্রে, কেউ ট্র্যাক করতে এবং খুঁজে পেতে পারে যে কর্মচারী কোম্পানির দেওয়া মোবাইল ফোন ব্যবহার করছে কি না। সুতরাং, এটি প্রতিষ্ঠানের অভ্যন্তরীণ জালিয়াতি সনাক্ত করতে সহায়ক হতে পারে।