Close Call

कॉल विश्लेषण और प्रबंधन

क्लोज़ कॉल एक कॉल-ट्रैकिंग-आधारित मॉडल है जिसे आपकी टीम के कॉल विवरण की निगरानी के उद्देश्य से डिज़ाइन किया गया है। यह एक डिफ़ॉल्ट कॉल प्रबंधन उपकरण है जो आपको कॉल लॉग का विस्तार से विश्लेषण करने और उसके अनुसार अपने दृष्टिकोण में बदलाव करने में मदद करेगा। आप अपने व्यवसाय के प्रदर्शन को बढ़ाने और महत्वपूर्ण व्यावसायिक निर्णय लेने के लिए महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं। सॉफ्टवेयर में इनकमिंग कॉल, आउटगोइंग कॉल, मिस्ड कॉल, रिजेक्टेड कॉल, कभी अटेंड नहीं की गई कॉल, कॉल हिस्ट्री, कुल कॉल, कर्मचारियों के काम के घंटे और बहुत कुछ शामिल है।

मूल्यवान डेटा-संचालित कॉल अंतर्दृष्टि की उपलब्धता के साथ, आप अपने टेली-कॉलिंग प्रयासों को आवश्यक प्रोत्साहन दे सकते हैं। इस कर्मचारी कॉल प्रबंधन सॉफ़्टवेयर और ऐप को लाने के पीछे का उद्देश्य नियोक्ताओं को सभी फ़ोन नंबरों को ट्रैक करने में मदद करना है - संगठन में संसाधनों द्वारा उपयोग किए गए फ़ोन नंबरों को जोड़ना, संपादित करना या हटाना भी। प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए एक उन्नत केंद्रीय डैशबोर्ड के माध्यम से सब कुछ सुलभ बनाया गया है। इस सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके, आप कार्यालय से काम करने वाले संसाधनों या घर से काम करने वाले संसाधनों से जुड़ी सभी मार्केटिंग, बिक्री और ग्राहक सेवा कॉल का रिकॉर्ड बनाए रख सकते हैं।

कॉल ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर को अपने ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली में एकीकृत करने से आपको यह सुनिश्चित करने में मदद मिलेगी कि कोई भी कॉल अनुत्तरित नहीं रहेगी। यह ग्राहकों की समस्याओं को सुलझाने और ब्रांड वैल्यू को बनाए रखने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है। ग्राहक सेवा प्रतिनिधि के लिए सभी कॉलों का उत्तर देना कठिन है। अनुत्तरित कॉल आपके संगठन के विकास में बाधा उत्पन्न कर सकती हैं। इस प्रकार, आजकल व्यवसायों ने ग्राहक सहायता टीमों के प्रदर्शन को बेहतर बनाने और इस प्रकार राजस्व बढ़ाने के लिए कॉल-ट्रैकिंग सॉफ़्टवेयर को अपनाना शुरू कर दिया है।

क्लाउड सुविधा आपकी टीम के सदस्यों द्वारा प्रबंधित इनकमिंग कॉल, अस्वीकृत कॉल और मिस्ड कॉल की कुल संख्या का पता लगाने में आपकी सहायता करेगी। आप खर्च किए गए पैसे बनाम उत्पन्न राजस्व की तुलना कर सकते हैं और अपने व्यावसायिक उद्यम के लिए कॉल मॉनिटरिंग हाथ क्लोज कॉल की मदद से अपनी व्यावसायिक रणनीति में आवश्यक बदलाव कर सकते हैं।

संचार गतिविधियों पर नज़र रखना महत्वपूर्ण है क्योंकि इससे यह विश्लेषण करने में मदद मिलती है कि व्यवसाय विकास और विपणन टीम किस दिशा में जा रही है और कंपनी की बेहतरी के लिए क्या बदलाव किए जाने चाहिए। कोई भी कर्मचारियों के मोबाइल उपकरणों पर कॉल इतिहास को ट्रैक कर सकता है। यह सॉफ्टवेयर कंपनी में काम करने वाले सभी कर्मचारियों के काम के घंटों की गहन जानकारी भी प्रदान करेगा। खोए हुए या डंप किए गए लीड को पुनर्प्राप्त किया जा सकता है, और ग्राहक सेवा की जांच करके अनुवर्ती कार्रवाई की जा सकती है।

कभी-कभी, कर्मचारी अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर का उपयोग नहीं करते हैं और ग्राहकों से जुड़ने के लिए संगठन द्वारा आवंटित फोन के स्थान पर अपने निजी फोन का उपयोग करना शुरू कर देते हैं। ऐसे मामलों में, कुछ कर्मचारी अपने निजी फोन का उपयोग करके फायदा उठाना शुरू कर देते हैं और ग्राहकों से अपने निजी खातों में पैसे भेजने के लिए कहते हैं, जिससे कंपनी को नुकसान हो सकता है। ऐसे मामलों में, कोई भी ट्रैक करके पता लगा सकता है कि कर्मचारी कंपनी द्वारा उपलब्ध कराए गए मोबाइल फोन का उपयोग कर रहा है या नहीं। इस प्रकार, यह संगठन के भीतर आंतरिक धोखाधड़ी का पता लगाने में सहायक हो सकता है।