Concierge Smart

Das System ermöglicht Nachverfolgung, Echtzeitstatistiken und Berichte

FCS Concierge ersetzt den traditionellen Umgang mit Hausgästen und Tagesgästen durch die Automatisierung der täglichen Concierge-Funktionen und -Prozesse. FCS Concierge rationalisiert die Kommunikation, automatisiert traditionelle Concierge-Operationen und erleichtert die Bereitstellung personalisierter Services für Gäste – von der Verwaltung von Gästegepäck, Paketen, Transport und Buchung von Restaurants und Aktivitäten bis hin zur systematischen Verwaltung von Fundsachen. Das System ermöglicht Tracking, Echtzeit-Statistiken und Berichte, die exzellenten Gästeservice neu definieren.

FCS Concierge macht manuelle Workstreams, doppelte Datenverarbeitung und ungeplante Ressourcenprobleme überflüssig. Die Lösung rationalisierte Prozesse durch vordefinierte Sequenzen und Standardarbeitsanweisungen, um die Konsistenz und Sicherung der Servicequalität sicherzustellen. Die mobile App hilft Mitarbeitern bei der Gepäck- und Valet-Übergabe ohne zusätzliche sperrige Ausrüstung.

FCS Concierge ermöglicht eine schnellere Reaktionszeit der Gäste, was zu einer verbesserten Gästezufriedenheit führt.

Vorteile:

Verbessern Sie das Gästeerlebnis, indem Sie die Vorlieben der Gäste in einer zentralisierten Datenbank erfassen, um ein individuelles Aufenthaltserlebnis zu schaffen

Reduzieren Sie die Zeit für den Gästeservice, indem Sie den Concierge-Service mit Eskalation automatisieren, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse der Gäste so schnell wie möglich erfüllt werden

Minimieren Sie Verzögerungen und Fehler, indem Sie Gepäck-, Paket-, Parkservice- und andere Buchungen in Echtzeit verfolgen, sodass Gästeanfragen einfach beantwortet werden können