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可在安卓獲取Dashboard的歷史版本
OpenScape聯絡中心儀表盤
聯絡中心管理者不斷上移。他們需要有一個觀點到無論他們自己的聯絡中心運營 - 在家裡,在車上,在工作,吃午飯。
輸入OpenScape聯絡中心的儀表板。
OpenScape聯絡中心儀表板提供實時監控和OpenScape聯絡中心代理,技能管理,更您的手機上。它可以讓你監視你的OpenScape聯絡中心的當前狀態,並進行必要的,讓您的業務平穩運行的變化。
它只是管理您的聯絡中心的更好的方法。
你可以做什麼:
監視和控制您的所有聯絡中心,其中的重要方面:
- 代理摘要:登錄的代理數,註銷,空閒,離開,忙碌,活躍
- 隊列摘要:等待呼叫,最早的呼叫,接收數,數應答,放棄和轉接呼叫
- 代理狀態:查看所有代理的實時狀態信息,包括他們的路由狀態,存在狀態,註冊媒體等
- 隊列狀態:查看像語音,回調,電子郵件所有可用的媒體都在等待的接觸,Twitter和Facebook,以及隊列可用性,服務水平,放棄率和更
- (例如,從不可用於註銷)更改代理的路由狀態
- 配置要包含在視圖哪些代理
- 查看每個代理的所有可用的技能,從代理刪除技能或指派新的技能,以代理
- 動態變化隊列參數:啟動緊急通知,調整最大隊列長度,以及更多
注:此應用程序旨在與OpenScape聯絡中心的工作,並需要額外的軟件,使。有關啟用應用程序的更多信息,請聯繫您當地的統一客戶經理
Last updated on 2024年08月13日
SDK target version 35
Dashboard
2.5 by Mitel Android
2024年08月13日