Dashboard

OpenScape Contact Center Dashboard

pengurus Contact Center sentiasa bergerak. Mereka perlu mempunyai pandangan ke dalam operasi pusat hubungan mereka di mana sahaja mereka berada - di rumah, di dalam kereta, di tempat kerja, makan tengah hari.

Masukkan OpenScape Contact Center Dashboard.

OpenScape Contact Center Dashboard menyediakan pemantauan dan pengurusan ejen OpenScape Contact Center, kemahiran masa nyata, dan lebih pada telefon anda. Ia membolehkan anda untuk memantau keadaan semasa Contact Center OpenScape anda dan membuat perubahan yang perlu untuk menjaga operasi anda berjalan dengan lancar.

Ia hanya cara yang lebih baik untuk menguruskan pusat hubungan anda.

Apa yang boleh anda lakukan:

Memantau dan mengawal semua aspek penting pusat hubungan anda, termasuk:

- Rumusan Agent: Bilangan ejen log, log off, terbiar, jauh, sibuk, aktif

- Giliran Ringkasan: Bilangan panggilan menunggu, panggilan tertua, bilangan yang diterima, dijawab, ditinggalkan dan panggilan diarahkan

- Status Agent: Lihat status masa sebenar semua ejen termasuk status mereka routing, status, media berdaftar, dan lain-lain

- Giliran Status: Lihat semua kenalan menunggu untuk semua media yang ada seperti suara, panggil balik, e-mel, Twitter dan Facebook serta ketersediaan barisan, tahap perkhidmatan, meninggalkan kadar dan lebih

- Tukar negeri penghalaan ejen (mis daripada tidak ada kepada log off)

- Tatarajah yang ejen anda mahu untuk dimasukkan ke dalam pandangan

- Lihat semua kemahiran yang ada bagi setiap ejen dan keluarkan kemahiran daripada ejen atau memberikan kemahiran baru kepada ejen

- Parameter Tukar barisan dengan cepat: mengaktifkan pengumuman kecemasan, laraskan panjang barisan maksimum, dan banyak lagi

Nota: App ini direka untuk bekerja dengan OpenScape Contact Center dan memerlukan perisian tambahan untuk membolehkan. Untuk maklumat lanjut mengenai membolehkan aplikasi, sila hubungi Pengurus Akaun Unify tempatan anda