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Informazioni su Dashboard

OpenScape Contact Center Dashboard

manager dei contact center sono costantemente in movimento. Hanno bisogno di avere una visione nelle loro operazioni di contact center, ovunque si trovino - a casa, in macchina, al lavoro, a pranzo.

Inserisci OpenScape Contact Center Dashboard.

OpenScape Contact Center Dashboard fornisce il monitoraggio e la gestione di agenti OpenScape Contact Center, le competenze in tempo reale, e più sul telefono. Esso consente di monitorare lo stato attuale del vostro OpenScape Contact Center e di apportare le modifiche necessarie per mantenere le operazioni senza intoppi.

E 'semplicemente il modo migliore per gestire il centro di contatto.

Cosa puoi fare:

Monitorare e controllare tutti gli aspetti importanti del vostro contact center, tra cui:

- Sommario Agente: Numero di agenti connesso, disconnesso, inattivo, lontano, occupato, attivo

- Sommario coda: numero di chiamate in attesa, la più antica delle chiamate, numero di ricevuta, rispose, abbandonata e reindirizzato le chiamate

- Stato agente: Visualizzare lo stato in tempo reale di tutti gli agenti tra cui il loro stato di routing, lo stato di presenza, supporti registrati, etc.

- Stato coda: Visualizza tutti i contatti di attesa per tutti i media disponibili, come voce, richiamata, e-mail, Twitter e Facebook, così come la disponibilità di coda, il livello di servizio, abbandonano tasso e di più

- Modificare lo stato di routing di un agente (ad esempio, da non disponibile a disconnesso)

- Configurare quali gli agenti che si desidera includere nella vista

- Mostra tutte le abilità disponibili per ogni agente e rimuovere le abilità da un agente o assegnare nuove competenze per l'agente

- Modificare i parametri di coda al volo: attivare annunci di emergenza, regolare la lunghezza massima della coda, e più

Nota: Questa applicazione è progettata per funzionare con OpenScape Contact Center e richiede software aggiuntivo per abilitare. Per ulteriori informazioni su come attivare l'applicazione, si prega di contattare il manager Unificare account locale

Novità nell'ultima versione 2.5

Last updated on Aug 12, 2024

SDK target version 35

Traduzione in caricamento...

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Ultima versione

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Caricata da

Ahmad Daraghmi

È necessario Android

Android 5.0+

Available on

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