Dashboard

OpenScape مركز الاتصال لوحة

مديري مركز الاتصال بشكل مستمر على هذه الخطوة. انهم في حاجة الى وجهة نظر في عمليات مركز الاتصال بهم أينما كانوا - في المنزل، في السيارة، في العمل، في وجبة الغداء.

أدخل OpenScape مركز الاتصال لوحة.

تقدم OpenScape مركز الاتصال لوحة في الوقت الحقيقي رصد وإدارة وكلاء OpenScape مركز الاتصال، والمهارات، وأكثر من ذلك على هاتفك. انها تسمح لك لرصد الحالة الراهنة لديك مركز الاتصال OpenScape ولإجراء التغييرات اللازمة للحفاظ على العمليات الخاصة بك بسلاسة.

انها ببساطة هو أفضل وسيلة لإدارة مركز الاتصال الخاصة بك.

ما يمكنك القيام به:

رصد ومراقبة جميع الجوانب الهامة من مركز الاتصال الخاص بك، بما في ذلك:

- ملخص الوكيل: عدد من وكلاء دخوله، تسجيل الخروج، الخمول، بعيدا، مشغول، نشط

- ملخص قائمة الانتظار: عدد المكالمات في الانتظار، أقدم الدعوة، وعدد من وردت، أجاب، والتخلي عن وتوجيه المكالمات

- الحالة الوكيل: عرض حالة في الوقت الحقيقي لجميع وكلاء بما في ذلك حالتها التوجيه، حالة تواجدها، وسائل الاعلام مسجل، الخ

- وضع قائمة الانتظار: عرض كل الاتصالات انتظار لجميع وسائل الإعلام المتاحة مثل صوت، رد، البريد الإلكتروني، تويتر والفيسبوك وكذلك توافر طابور، ومستوى الخدمة، ومعدل والتخلي عن اكثر

- تغيير حالة توجيه من وكيل (على سبيل المثال، من غير متاحة للتسجيل الخروج)

- تكوين وكلاء تريد أن تدرج في وجهة النظر

- عرض جميع المهارات المتاحة لكل وكيل وإزالة المهارات من وكيل أو تعيين مهارات جديدة إلى وكيل

- معلمات تغيير طابور على الطاير: تفعيل الاعلانات في حالات الطوارئ، وتعديل الحد الأقصى لطول الانتظار، وأكثر من ذلك

ملاحظة: تم تصميم هذا التطبيق للعمل مع مركز الاتصال OpenScape ويتطلب برامج إضافية لتمكين. لمزيد من المعلومات على تمكين التطبيق، يرجى الاتصال المحلي مدير الحساب الخاص بك توحيد