Wallboard

gPlex Hosted Wallboard ผสานรวมกับโซลูชันศูนย์การติดต่อ

Wallboard เป็นคุณสมบัติที่น่าสนใจของระบบ gPlex® contact center (CC) ที่แสดงสแน็ปช็อตของชุดข้อมูลที่รวมไว้บนจอภาพที่อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสม มีผลกระทบอย่างมากต่อสายตาผู้ใช้ มีการใช้โดยตัวแทน หัวหน้างาน และฝ่ายบริหารของ CC ด้วยเหตุผลหลายประการ รวบรวมข้อมูลจากแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง และสร้างและนำเสนอรายงานหัวข้อเฉพาะเกี่ยวกับการดำเนินงานที่กำลังดำเนินอยู่ของศูนย์ติดต่อ ข้อมูลที่แสดงบนวอลล์บอร์ดคือสิ่งที่คุณต้องการในฐานะลูกค้า gPlex® CC เช่น กำหนดเองที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณ

แผ่นผนัง gPlex® ช่วยการทำงานของศูนย์ติดต่อได้หลายวิธี ฝ่ายบริหารและผู้บังคับบัญชาจะได้รับการวัดประสิทธิภาพและประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยพิจารณาจากการตัดสินใจด้านการปฏิบัติงานเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ ตัวแทนจะรับรู้ถึงประสิทธิภาพของตนแบบเกือบเรียลไทม์ ซึ่งกระตุ้นให้พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อบรรลุหรือเกินเป้าหมายด้านประสิทธิภาพ การรับรู้ที่เพิ่มขึ้นและประสิทธิภาพที่ดีขึ้นเป็นประโยชน์ทันทีของโซลูชันการรายงานวอลล์บอร์ด