Wallboard

gPlex Hosted Wallboard integrado con las soluciones del centro de contacto

Un tablero es una característica interesante del sistema de centro de contacto (CC) gPlex® que presenta instantáneas de conjuntos de datos consolidados en un monitor ubicado adecuadamente. Tiene un impacto visual considerable en sus usuarios. Es utilizado por agentes, supervisores y la gerencia del CC por diversas razones. Captura datos de múltiples fuentes de datos y crea y presenta informes únicos con viñetas sobre las operaciones en curso del centro de contacto. Los datos presentados en el tablero son lo que usted, como cliente de gPlex® CC, desea, es decir, un diseño personalizado para satisfacer sus necesidades.

El panel de yeso gPlex® ayuda a las operaciones del centro de contacto de muchas maneras. La gerencia y los supervisores reciben matrices de eficiencia y desempeño de manera continua con base en las cuales pueden tomar decisiones operativas para mejorar el desempeño. Los agentes tienen una idea de su rendimiento casi en tiempo real, lo que los motiva a realizar los mejores esfuerzos para cumplir o superar el objetivo de rendimiento. Una mayor conciencia y un mejor rendimiento son los beneficios inmediatos de la solución de informes de panel.