Wallboard

gPlex Hosted Wallboard tích hợp với Giải pháp Trung tâm Liên hệ

Wallboard là một tính năng thú vị của hệ thống trung tâm liên lạc gPlex® (CC), trình bày ảnh chụp nhanh của các bộ dữ liệu tổng hợp trên một màn hình có vị trí thích hợp. Nó có tác động trực quan đáng kể đến người dùng. Nó được sử dụng bởi các đại lý, người giám sát và quản lý của CC vì nhiều lý do khác nhau. Nó thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn dữ liệu và xây dựng và trình bày các báo cáo điểm đầu dòng duy nhất về các hoạt động đang diễn ra của trung tâm liên lạc. Dữ liệu được trình bày trên bảng treo tường là những gì bạn là khách hàng của gPlex® CC muốn, tức là được thiết kế tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của bạn.

gPlex® wallboard giúp hoạt động của trung tâm liên lạc theo nhiều cách. Các nhà quản lý và giám sát nhận được hiệu quả và hiệu suất dựa trên cơ sở liên tục, dựa trên đó họ có thể đưa ra quyết định hoạt động để cải thiện hiệu suất. Các đại lý có được cảm giác về hiệu suất của họ gần như theo thời gian thực, điều này thúc đẩy họ nỗ lực cao nhất để hoàn thành hoặc vượt mục tiêu hiệu suất. Nâng cao nhận thức và cải thiện hiệu suất là những lợi ích tức thì của giải pháp báo cáo bảng tường.