Wallboard

gPlex Hosted Wallboard, интегрированный с решениями для контакт-центров

Настенный экран — это интересная функция системы контакт-центра (CC) gPlex®, которая представляет моментальные снимки консолидированных наборов данных на подходящем мониторе. Он оказывает значительное визуальное воздействие на своих пользователей. Он используется агентами, супервайзерами и руководством ЦК по разным причинам. Он собирает данные из нескольких источников данных, а также создает и представляет уникальные маркированные отчеты о текущих операциях контакт-центра. Данные, представленные на настенном экране, — это то, что вам как клиенту gPlex® CC нужно, т. е. специально разработанные для удовлетворения ваших потребностей.

Настенная панель gPlex® во многом помогает работе контакт-центра. Менеджмент и супервайзеры получают матрицу эффективности и производительности на постоянной основе, на основе которой они могут принимать оперативные решения по улучшению производительности. Агенты получают представление о своей производительности почти в режиме реального времени, что мотивирует их прилагать все усилия для достижения или превышения целевого показателя производительности. Повышение осведомленности и повышение производительности являются непосредственными преимуществами решения для создания отчетов на настенной панели.