AVIS CLIENT

Aplikacja do zarządzania opiniami klientów oparta na zeskanowanych kodach QR (...)

Nasze rozwiązanie do zarządzania opiniami klientów rewolucjonizuje tradycyjną koncepcję skrzynek z sugestiami, przenosząc ją do ery cyfrowej. Ta transformacja oznacza dematerializację starych skrzynek sugestii w stronę podejścia cyfrowego, oferującego innowacyjny i natychmiastowy sposób zbierania opinii klientów na temat usług naszych pracowników. Platformę tę wyróżnia generowanie indywidualnych kodów QR dla każdego pracownika, ustalanych przez menadżera oraz udostępnianie szczegółowych kwestionariuszy, których zadaniem jest bezpośrednia ocena jakości świadczonej usługi.

Przejście do cyfryzacji:

Zamiast wrzucać sugestie do fizycznego pudełka, nasi klienci proszeni są o zeskanowanie unikalnego kodu QR przypisanego każdemu pracownikowi, kierując go do internetowego kwestionariusza zaprojektowanego w celu bezpośredniej oceny doświadczenia klienta. Ta cyfryzacja wykracza poza ograniczenia starych skrzynek z sugestiami, oferując szybszy, bardziej bezpośredni i bardziej interaktywny proces.

Interaktywność i szybkość:

Przejście na to cyfrowe rozwiązanie pozwala na bardziej dynamiczną interakcję. Klienci mogą wyrazić swoje opinie, uwagi i sugestie w czasie rzeczywistym, odpowiadając na zwięzłą ankietę, która zajmuje tylko 2 minuty. Zapewnia to bardziej wciągające i natychmiastowe doświadczenie, zwiększając prawdopodobieństwo uzyskania szczegółowych i przydatnych informacji zwrotnych.

Analiza i ciągłe doskonalenie:

Dane zebrane za pomocą tego rozwiązania cyfrowego są przetwarzane w celu zapewnienia cennych spostrzeżeń umożliwiających ciągłe doskonalenie. Ta dogłębna analiza pozwala na bardziej szczegółowe zrozumienie potrzeb i oczekiwań klientów, a także mocnych stron i obszarów do poprawy w zakresie usług naszych pracowników.

Zalety w porównaniu z tradycyjnymi skrzynkami sugestii:

Cyfryzacja tego procesu stanowi znaczną zaletę w porównaniu ze starymi skrzynkami sugestii. Oprócz wygody klienta, takie podejście zapewnia skuteczniejszą windykację i głębszą analizę zwrotów. Dane te umożliwiają szybkie dostosowania i określone działania naprawcze w celu proaktywnej poprawy jakości obsługi klienta.