Surbo Live Chat

外出先での顧客の会話を処理するオールインワンプラットフォーム。

外出先でカスタマーサービスを提供することにより、1000人以上の顧客、幸せな顧客と一緒に、顧客にユニークな体験を提供してください。サーボチャットアプリを使用すると、エージェントとライブチャットを実行したり、エージェントをリードとしてマークしたり、チケットの形式で問題を記録したりできます。アクティブなチャットをしている間、ユーザーはモバイルアプリから顧客にドキュメントや画像を送信したり、チャットをチームメイトに転送したり、内部コメントを介してチームメイトにクエリを送信したり、チャットにタグを付けてレポート用にカテゴリ別にリストしたりできます。もっとたくさんのことをします。動的ダッシュボードを使用すると、ユーザーは、チャットの総数、ユニークな顧客、チャットに費やされた平均時間など、パフォーマンスKPIが即座に更新されるのを確認できます。

ユーザーは、アーカイブチャットセクションからチャット履歴を表示することもできます。さらに、オフライン時間中に見逃したクエリに対処するには、オンラインに戻ったことを顧客に通知するプッシュを送信します。

全体として、サーボチャットはダイナミックダッシュボードのような一連の機能を提供します。 Line、WhatsApp、Facebookメッセンジャー、Twitterボット、Webボット、LINEなどのアプリと統合されたライブチャットと、独自の機能セット。繰り返し使用されるメッセージを返信定型文として保存します。エージェントがオフラインのときにメッセージを保存し、ホワイトリストに登録されたプッシュ通知を顧客に送信して、顧客と再エンゲージします。管理者が外出先でエージェントのライブ会話を監視できる監視およびチップオフ機能により、顧客はこれまでにないサポート体験を得ることができます。