Spandana

Spandanaは、公的な苦情処理プラットフォームです。

これは、アンドラプラデーシュ州の市民のためのアンドラプラデーシュ州政府のイニシアチブです。苦情は、さまざまなソースから登録できます。 GSWS、1902コールセンター、モバイルアプリ、Webアプリケーション、収集苦情の日（Spandana月曜日）。

苦情が登録されると、SPANDANAリクエスト番号（YSR＃）が生成され、市民はYSR＃を使用して苦情のステータスを追跡できます。苦情は、定められた時間内に所管官庁によって対処されます。

市民が苦情の是正に不満を持っている場合、市民は1902に電話するか、Grama / Ward Sachivalayamにアクセスするか、Spandanaポータル（https://www.spandana.ap.gov.in/）を使用して、苦情を再開できます。またはSpandanaモバイルアプリを使用します。

Spandanaポータルは、苦情の登録のみを目的としています。 Spandanaにサービスリクエストを登録する規定はありません。すべてのサービスリクエストは、Grama / WardSachivalayamを通じてのみ登録する必要があります。

スパンダナの苦情処理プロセス：

1.苦情は複数のソースから登録でき、苦情ごとに一意の「YSR＃」（Spandanaリクエスト番号）が生成されます

2.苦情はそれぞれの救済責任者に割り当てられます

3.救済担当官は、必要な調査、行動を行い、苦情を是正します

4.市民は、決議に満足できない場合、苦情を「再開」することができ、問題に対処するために同じことが上位当局に割り当てられます