Spandana

Spandana é uma plataforma pública de reparação de reclamações.

Esta é uma iniciativa do Governo de Andhra Pradesh, para os cidadãos de Andhra Pradesh. As queixas podem ser registradas de várias fontes viz. GSWS, 1902 Call Center, Mobile App, Web Application, Collectorate grievance day (Spandana segunda-feira).

Assim que a reclamação for registrada, seu número de solicitação SPANDANA (YSR #) será gerado e os cidadãos podem rastrear o status de sua reclamação com a ajuda do YSR #. A reclamação será tratada pela autoridade competente dentro do prazo definido.

Se o cidadão não estiver satisfeito com a reparação de uma reclamação, o cidadão pode reabrir a reclamação ligando para 1902 ou visitando Grama / Ward Sachivalayam ou usando o portal Spandana (https://www.spandana.ap.gov.in/) ou usando o aplicativo móvel Spandana.

O portal Spandana destina-se apenas ao registro de reclamações. Não há provisão para registrar as Solicitações de Serviço no Spandana, todas as solicitações de serviço devem ser registradas apenas através do Grama / Ward Sachivalayam.

Processo de reparação de queixas da Spandana:

1. A reclamação pode ser registrada a partir de várias fontes e um “YSR #” exclusivo (seu número de solicitação Spandana) será gerado para cada reclamação

2. A reclamação será atribuída ao respectivo oficial de reparação

3. O oficial de reparação realiza a investigação necessária, ação e repara a reclamação

4. O cidadão pode “reabrir” a reclamação se não estiver satisfeito com a resolução e a mesma será atribuída às autoridades superiores para resolver o problema