Openser

Atiende la operación de la mesa de ayuda donde quiera que te encuentres.

Openser proporciona la capacidad de gestionar solicitudes de servicio de una o varias mesas de ayuda desde su aplicación móvil, atiende de manera oportuna todos los servicios asignados y proporciona soluciones efectivas e inmediatas a tus clientes en donde quiera que te encuentres.

Ofrece a tus clientes la oportunidad de solicitar servicio desde su portal para clientes, consultar su listado de solicitudes y estatus una manera clara y sencilla.

Reduce tus tiempos de respuesta y solución a los servicios por medio de los indicadores y alertas de tus tickets.

Funciones :

CLIENTE

- Registro de Solicitudes de Servicio

- Consola de Tickets para Clientes y Acciones

- Aprobaciones y Rechazos de Soluciones

- Respuestas de Encuestas de Servicio

Agente

- Consola de Tickets para Agente y Acciones

- Registro de Actividades de Seguimiento

- Soluciones y Cierre de ticket

- Búsqueda de ticket

- Detalle del ticket

- Visualización de datos adicionales del ticket

- Visualización de bitácoras automáticas y manuales

Requerimientos:

• Android 4.1 +

• Instalación previa de OpenSer Service Management.