HiTrack

Оптимизируйте оформление билетов и улучшите рабочий процесс с помощью HiTrack.

HiTrack — это эксклюзивное приложение для группы HiLITE, предназначенное для оптимизации управления обращениями в службу поддержки и повышения эффективности рабочих процессов на четырех уровнях пользователей: супервайзеры, помощники менеджеров, менеджеры и генеральный директор.

Ключевая особенность:

Поддержка создания билетов:

Помощники менеджера могут создавать заявки в службу поддержки, назначать их супервайзерам и выбирать категории, приоритеты, темы, вложения и правопреемников.

Комплексная панель мониторинга:

Будьте в курсе событий с помощью информационной панели, на которой отображаются заявки по всем статусам.

Необслуживаемые лиды:

Легко получить доступ к отдельному разделу, посвященному необслуживаемым лидам.

Передача билетов:

Беспрепятственно запрашивайте передачу билетов другим работникам или отделам.

Нужна поддержка:

Руководители и сотрудники могут запросить поддержку у своих или других отделов непосредственно через приложение.

Аварийная сигнализация:

Любой пользователь может создать аварийную сигнализацию, чтобы оповещать других в критических ситуациях.

Раздел отчетности:

Выделенные разделы отчетов для помощников менеджера, менеджеров и генерального директора.

Простой обзор:

Помощники менеджеров и менеджеры могут легко просматривать заявки для эффективного управления.

Оптимизируйте свой рабочий процесс и обеспечьте бесперебойную работу с помощью HiTrack, комплексного решения для управления заявками в службу поддержки HiLITE Group.