Surbo Live Chat

Una piattaforma all in one per la gestione delle conversazioni con i clienti in movimento.

Unisciti a più di 1000 clienti, clienti felici, nel fornire un'esperienza unica ai tuoi clienti fornendo servizi ai clienti in movimento. L'app di chat Surbo ti consente di eseguire chat dal vivo con i tuoi agenti, contrassegnarli come lead o registrare un problema sotto forma di ticket. Mentre si trovano in una chat attiva, gli utenti possono inviare documenti o immagini ai clienti dalla loro app mobile, trasferire la chat ai loro compagni di squadra, porre una domanda ai loro compagni di squadra tramite un commento interno e taggare una chat per elencarli categoricamente a scopo di reporting e possono fare molto di più. Con una dashboard dinamica, l'utente può visualizzare i propri KPI delle prestazioni come chat totali, cliente unico, tempo medio trascorso in una chat, ecc. Aggiornati all'istante.

L'utente può anche visualizzare la cronologia chat tramite la sezione chat di archivio. Inoltre, possono rispondere alle domande perse durante le loro ore offline inviando loro una notifica push dicendo ai loro clienti che siamo di nuovo online.

Tutto sommato la chat surbo fornisce una serie di funzionalità come il dashboard dinamico; Chat dal vivo con integrazioni con app come Line, WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter bot, web bot, line ecc., Insieme a un set unico di funzionalità; Salvare i messaggi utilizzati ripetutamente come risposte predefinite; memorizzare i messaggi quando i tuoi agenti sono offline e inviare notifiche push autorizzate ai clienti per interagire nuovamente con loro; Funzioni di supervisione e suggerimento che consentono ai manager di supervisionare le conversazioni dal vivo dei loro agenti in movimento, per offrire ai tuoi clienti un'esperienza di supporto come mai prima d'ora!