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आपके व्यवसाय के लिए सहज एकीकरण के साथ नेक्स्ट-जेन वीडियो-आधारित समर्थन समाधान
कैमकॉल एजेंट ऐप, कैमकॉल रेंज की सेवाओं का एक हिस्सा है, जिसे विशेष रूप से मौजूदा ग्राहकों के लिए एक सहज अनुभव सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। कैमकॉल मोबाइल एप्लिकेशन के माध्यम से, एजेंट अपने मोबाइल उपकरणों के माध्यम से आवश्यक सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।
चैट, फाइल-शेयरिंग और कई अन्य सुविधाओं के साथ उद्योग के अग्रणी वीडियो और ऑडियो कॉन्फ्रेंसिंग के माध्यम से कैमकॉल के माध्यम से सुरक्षित, उत्पादक सेवाओं का अनुभव करें।
सामान्य विशेषताएं:
• कहीं से भी वीडियो आधारित एजेंट सेवाएं
एजेंट केवल कुछ ही टैप में लाइव वीडियो चैट के माध्यम से सेवाएं प्रदान करने के लिए अपने मोबाइल उपकरणों पर कहीं से भी कैमकॉल एप्लिकेशन का उपयोग कर सकते हैं।
• सूचनात्मक डैशबोर्ड
कैमकॉल डैशबोर्ड एजेंटों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं में एक व्यापक रूप प्रदान करता है। यह बदले में आपको डेटा-संचालित दृष्टिकोण के माध्यम से अपनी ग्राहक संचार योजना को रणनीतिक बनाने में मदद करेगा। एजेंट डैशबोर्ड में कुछ महत्वपूर्ण जानकारी होती है जैसे:
o ऑक्यूपेंसी परसेंटेज - इस मीट्रिक के माध्यम से एजेंट की उपलब्धता और गतिविधि को ट्रैक किया जा सकता है।
o कुल कॉल - यह कॉल की कुल संख्या है जिसमें एजेंट ने भाग लिया है।
o औसत संभाल समय - यह एजेंट द्वारा सेवाएं प्रदान करने में बिताया गया कुल समय है।
o औसत कॉल रैप टाइम - यह औसत कॉल अवधि का सारांश है।
o लॉग इन घंटे - यह एजेंट द्वारा एक दिन में बिताए गए कुल घंटों की संख्या है।
• स्क्रीन साझा करना
कॉल के दौरान, एजेंट इस कार्यक्षमता का उपयोग ग्राहकों के साथ अपनी डिवाइस स्क्रीन साझा करने के लिए कर सकते हैं। यह एजेंट को प्रस्तुतीकरण, समर्थन दस्तावेज, वीडियो आदि जैसे दृश्य सहायता के माध्यम से ग्राहक प्रश्नों को हल करने में मदद करता है।
कैमकॉल के बारे में
व्यापार संचार का भविष्य
इनबाउंड कॉल्स के लिए दुनिया का पहला वीडियो-आधारित सपोर्ट प्लेटफॉर्म, जीतने वाली सेल्स कॉल्स और वर्ल्ड-क्लास कस्टमर सपोर्ट को सक्षम बनाने के लिए। CamCall एक ऐप-रहित सिस्टम है, जिसे ग्राहक के फ़ोन या एजेंट के डेस्कटॉप में किसी सॉफ़्टवेयर इंस्टॉलेशन की आवश्यकता नहीं होती है।
ह्यूमन कनेक्ट: वर्चुअल फेस-टू-फेस मीटिंग के जरिए पर्सनलाइज्ड और ह्यूमन कनेक्शन।
उच्च रूपांतरण: वीडियो पर त्वरित और आसान बिक्री रूपांतरण
तेज़ समाधान: विज़ुअल की सहायता से ग्राहकों की समस्याओं का तेज़ समाधान
उच्च जुड़ाव: एजेंटों और ग्राहकों दोनों के लिए उच्च जुड़ाव
ग्राहक अनुभव: बेहतर ग्राहक अनुभव जो ग्राहकों को प्रसन्नता प्रदान करता है
आभासी बैठकें: COVID-19 के बाद शारीरिक बैठकों की जगह नए युग का समाधान
कैमकॉल क्यों चुनें?
• वीडियो बिक्री और समर्थन के लिए एक अग्रणी समाधान
• 60 मिनट से भी कम समय में लाइव हो जाएं: प्लग-एंड-प्ले समाधान। बाजार में अन्य पेशकशों के विपरीत, इसे बहुत जल्दी सेट-अप किया जा सकता है क्योंकि यह पूरी तरह से क्लाउड-आधारित है
• कॉल शेड्यूलिंग आवश्यक नहीं: वीडियो कॉल शेड्यूल करने की कोई आवश्यकता नहीं है। ग्राहक सीधे कॉल शुरू कर सकते हैं और कतार में मौजूद कोई भी एजेंट जवाब दे सकता है
• वीडियो कॉल पर प्रस्तुतिकरण साझा करना: एजेंट स्क्रीन-साझाकरण के माध्यम से ग्राहकों के साथ एवी सामग्री, प्रस्तुतिकरण साझा कर सकते हैं
• आवाज से वीडियो पर स्विच करें: पुराने तरीकों को जानें। बेहतर मानवीय जुड़ाव के लिए आमने सामने दें
• बुनियादी ढांचे की लागत में कमी: पूरी तरह से क्लाउड-आधारित समाधान के साथ बुनियादी ढांचे की लागत में कमी
कैमकॉल कैसे फर्क करता है?
नेक्स्ट-जेन फीचर्स के जरिए अपना बिजनेस बढ़ाएं।
वीडियो कॉलिंग: कॉल ट्रांसफर करने या अधिक प्रतिभागियों को जोड़ने की सुविधा के साथ 1-टू-1 कॉल
एजेंटों के लिए स्क्रीन शेयरिंग: कॉल पर ग्राहकों के साथ ऑडियो / वीडियो सामग्री साझा करना
पर्यवेक्षक निगरानी: एजेंटों द्वारा परिचालन दक्षता और उचित कॉल हैंडलिंग में वृद्धि
स्मार्ट कॉल डिस्ट्रीब्यूशन लॉजिक: अलग-अलग लॉजिक के आधार पर कॉल-रूटिंग: राउंड रॉबिन, स्टिकी एजेंट या ब्रॉडकास्ट
तृतीय पक्ष एकीकरण: आपकी वेबसाइट/ऐप/सीआरएम के साथ निर्बाध एकीकरण
एनालिटिक्स और डैशबोर्ड: पर्यवेक्षकों के लिए महत्वपूर्ण मेट्रिक्स को ट्रैक करने के लिए डैशबोर्ड
विस्तृत रिपोर्ट: डेटा-संचालित निर्णय लेने में सहायता के लिए रिपोर्ट के विविध सेट
वीडियो कॉल रिकॉर्डिंग: गुणवत्ता और ऑडिट के लिए सभी वीडियो इंटरैक्शन की रिकॉर्डिंग
उद्योग मानक एन्क्रिप्शन: सभी संचार के लिए एईएस 256-बिट सुरक्षा
कम बैंडविड्थ की आवश्यकता: 250 kbps जितनी कम बैंडविड्थ के साथ भी कॉल करना संभव है