আপনার ব্যবসায়ের সীমাহীন ইন্টিগ্রেশন সহ নেক্সট-জেন ভিডিও-ভিত্তিক সহায়তা সমাধান
ক্যামকল এজেন্ট অ্যাপটি ক্যামকল পরিসরের পরিষেবার একটি অংশ যা বিশেষভাবে বিদ্যমান ক্লায়েন্টদের জন্য একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে। ক্যামকল মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে, এজেন্টরা তাদের মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে প্রয়োজনীয় সেবা প্রদান করতে পারে।
ক্যামকলের মাধ্যমে শিল্পের নেতৃস্থানীয় ভিডিও এবং চ্যাট, ফাইল-শেয়ারিং এবং আরও অনেক বৈশিষ্ট্যের মাধ্যমে অডিও কনফারেন্সের মাধ্যমে নিরাপদ, উৎপাদনশীল পরিষেবার অভিজ্ঞতা লাভ করুন।
সাধারণ বৈশিষ্ট্য:
B যে কোন জায়গা থেকে ভিডিও ভিত্তিক এজেন্ট সেবা
এজেন্টরা তাদের মোবাইল ডিভাইসের যেকোন জায়গা থেকে ক্যামকল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করতে পারে, মাত্র কয়েক ট্যাপে লাইভ ভিডিও চ্যাটের মাধ্যমে সেবা প্রদান করতে।
F ইনফরম্যাটিভ ড্যাশবোর্ড
ক্যামকল ড্যাশবোর্ড এজেন্টদের দ্বারা প্রদত্ত পরিষেবাগুলির একটি বিস্তৃত চেহারা প্রদান করে। এটি আপনাকে ডেটা-চালিত পদ্ধতির মাধ্যমে আপনার গ্রাহক যোগাযোগ পরিকল্পনা কৌশলগত করতে সাহায্য করবে। এজেন্ট ড্যাশবোর্ডে কিছু মূল তথ্য রয়েছে যেমন:
o অকুপেন্সি পার্সেন্টেজ - এই মেট্রিকের মাধ্যমে এজেন্টের প্রাপ্যতা এবং কার্যকলাপ ট্র্যাক করা যায়।
o মোট কল - এটি এজেন্টের উপস্থিতির মোট কলের সংখ্যা।
o গড় হ্যান্ডেল সময় - এটি এজেন্ট দ্বারা পরিষেবা প্রদানে ব্যয় করা মোট সময়।
o গড় কল মোড়ানো সময় - এটি গড় কল সময়কালের সারাংশ।
o লগ ইন ঘন্টা - এটি এজেন্ট দ্বারা দিনে ব্যয় করা মোট ঘন্টার সংখ্যা।
• ভাগ পর্দা
কল চলাকালীন, এজেন্টরা গ্রাহকদের সাথে তাদের ডিভাইসের স্ক্রিন শেয়ার করতে এই কার্যকারিতা ব্যবহার করতে পারে। এটি এজেন্টকে ভিজ্যুয়াল এইডস যেমন প্রেজেন্টেশন, সাপোর্ট ডকুমেন্টস, ভিডিও ইত্যাদির মাধ্যমে গ্রাহকের প্রশ্নের সমাধান করতে সাহায্য করে।
ক্যামকল সম্পর্কে
ব্যবসায়িক যোগাযোগের ভবিষ্যত
বিজয়ী সেলস কল এবং বিশ্বমানের গ্রাহক সহায়তা সক্ষম করতে ইনবাউন্ড কলগুলির জন্য বিশ্বের ১ ম ভিডিও-ভিত্তিক সমর্থন প্ল্যাটফর্ম। ক্যামকল একটি অ্যাপ-কম সিস্টেম, যার জন্য গ্রাহকের ফোন বা এজেন্টের ডেস্কটপে কোনও সফ্টওয়্যার ইনস্টলেশনের প্রয়োজন হয় না।
মানব সংযোগ: ভার্চুয়াল মুখোমুখি বৈঠকের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত এবং মানব সংযোগ।
উচ্চতর রূপান্তর: ভিডিওর মাধ্যমে দ্রুত এবং সহজ বিক্রয় রূপান্তর
দ্রুত সমাধান: ভিজ্যুয়ালের সাহায্যে গ্রাহকের সমস্যার দ্রুত সমাধান
উচ্চতর ব্যস্ততা: উভয় এজেন্ট এবং গ্রাহকদের জন্য উচ্চতর ব্যস্ততা
গ্রাহকের অভিজ্ঞতা: উন্নত গ্রাহকের অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের আনন্দিত করে
ভার্চুয়াল মিটিং: কোভিড -১ post-এর পরে শারীরিক বৈঠকের পরিবর্তে নতুন যুগের সমাধান
কেন ক্যামকল নির্বাচন করুন?
Video ভিডিও বিক্রয় এবং সমর্থন জন্য একটি নেতৃস্থানীয় সমাধান
60 60 মিনিটেরও কম সময়ে লাইভ যান: প্লাগ-এন্ড-প্লে সমাধান। বাজারে অন্যান্য অফারগুলির বিপরীতে, এটি খুব দ্রুত সেট-আপ করা যেতে পারে কারণ এটি সম্পূর্ণরূপে ক্লাউড-ভিত্তিক
• কল সময়সূচী প্রয়োজন নেই: একটি ভিডিও কল সময়সূচী করার প্রয়োজন নেই। গ্রাহকরা সরাসরি কল শুরু করতে পারেন এবং সারিতে থাকা যেকোনো এজেন্ট উত্তর দিতে পারেন
Call ভিডিও কলে উপস্থাপনা ভাগ করা: এজেন্টরা স্ক্রিন-শেয়ারিংয়ের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে AV বিষয়বস্তু, উপস্থাপনা শেয়ার করতে পারে
Voice ভয়েস থেকে ভিডিওতে স্যুইচ করুন: পুরানো উপায়গুলি শিখুন। ভাল মানুষের সংযোগের জন্য মুখের কণ্ঠ দিন
Inf অবকাঠামোগত ব্যয় হ্রাস: সম্পূর্ণরূপে ক্লাউড-ভিত্তিক সমাধান দিয়ে অবকাঠামোগত ব্যয় হ্রাস করা
ক্যামকল কীভাবে একটি পার্থক্য তৈরি করে
নেক্সট-জেনার বৈশিষ্ট্যগুলির মাধ্যমে আপনার ব্যবসা বাড়ান।
ভিডিও কলিং: কল-ট্রান্সফার বা আরও অংশগ্রহণকারী যোগ করার সুবিধা সহ 1-থেকে -1 কল
এজেন্টদের জন্য স্ক্রিন শেয়ারিং: কলে গ্রাহকদের সাথে অডিও / ভিডিও কন্টেন্ট শেয়ার করা
সুপারভাইজার মনিটরিং: কর্মক্ষম দক্ষতা বৃদ্ধি এবং এজেন্টদের দ্বারা সঠিক কল হ্যান্ডলিং
স্মার্ট কল বিতরণ যুক্তি: বিভিন্ন যুক্তির উপর ভিত্তি করে কল-রাউটিং: রাউন্ড রবিন, স্টিকি এজেন্ট বা সম্প্রচার
তৃতীয় পক্ষের ইন্টিগ্রেশন: আপনার ওয়েবসাইট/ অ্যাপ/ সিআরএম এর সাথে অবিচ্ছিন্ন ইন্টিগ্রেশন
অ্যানালিটিক্স এবং ড্যাশবোর্ড: সুপারভাইজারদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ মেট্রিক ট্র্যাক করার জন্য ড্যাশবোর্ড
বিস্তৃত প্রতিবেদন: তথ্য-ভিত্তিক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তার জন্য বিভিন্ন ধরণের প্রতিবেদন
ভিডিও কল রেকর্ডিং: গুণমান এবং নিরীক্ষার জন্য সমস্ত ভিডিও ইন্টারঅ্যাকশনের রেকর্ডিং
ইন্ডাস্ট্রি স্ট্যান্ডার্ড এনক্রিপশন: সকল যোগাযোগের জন্য AES 256-bit নিরাপত্তা
কম ব্যান্ডউইথের প্রয়োজনীয়তা: 250 কেবিপিএসের কম ব্যান্ডউইথ থাকলেও কল করা সম্ভব