Experience Mobile

Verint® Experience Mobile ™ fournit des outils puissants pour gérer rapidement les cas

Verint® Experience Mobile™ fournit un ensemble d'outils puissants pour boucler rapidement la boucle avec les clients et gérer les dossiers, n'importe où et à tout moment.

Principales caractéristiques :

- Tableaux de bord : obtenez des informations sur chaque point de contact du parcours client

- Carte de tableau de bord : approfondissez les données unifiées spécifiques.

- Liste de cas : trouvez rapidement les cas qui nécessitent votre attention

- Détails du dossier : enquêter sur un dossier, afficher la priorité, réattribuer, modifier les propriétés personnalisées et clôturer les dossiers

- Contacter les clients : appelez ou envoyez un e-mail au client via des outils de collaboration intégrés

- Commentaires sur le cas : ajoutez des notes que vous ou d'autres personnes pourrez consulter

- Historique du cas : affichez l'historique du cas, y compris les modifications apportées à son statut, son affectation ou d'autres modifications clés

- Afficher la réponse à l'enquête : afficher la réponse à l'enquête qui a déclenché le cas

Pour utiliser l'application Experience Mobile, vous devez être un utilisateur existant de Experience Management. Veuillez contacter votre responsable de compte pour y accéder.