Men In Field

Men-In-Field es una aplicación móvil que se ocupa de todo el CRM de posventa.

Men-In-Field es una aplicación móvil que se ocupa de todo el CRM de posventa. (es decir, gestión de la relación con el cliente). La aplicación está sincronizada con el portal web que maneja la otra funcionalidad. La queja se registra desde el portal web y se asigna al ingeniero de campo específico. La notificación apareció en el móvil del ingeniero de campo. Ahora el ingeniero de campo procederá a la llamada, atenderá la llamada y la resolverá. Todos estos procesos los realiza el ingeniero de campo desde la app llenando los datos requeridos. El portal realiza análisis de esos datos y produce informes sobre el desempeño del ingeniero, el seguimiento de la llamada, el material utilizado, el tiempo de respuesta, el tiempo de inactividad de la máquina y muchos más. Así, la aplicación y el portal, en conjunto, brindan el análisis completo del proceso.

La aplicación y el portal son muy útiles para los usuarios de diferentes tipos y específicamente para los usuarios en el negocio de fotocopiadoras, impresoras, proyectores, acondicionadores de aire, máquinas de señalización, epabx y muchos más.

Las siguientes son las características clave

● Útil para llamadas de servicio y llamadas abiertas.

● La asistencia real y la asistencia activa se pueden marcar para que se pueda generar un informe para encontrar cuándo el ingeniero marca la asistencia ya qué hora comienza el trabajo real.

● El ingeniero de servicio de campo puede generar una consulta que luego se enviará al departamento de ventas.

● El ingeniero de campo puede registrar la queja.

● El ingeniero de campo puede obtener el historial de la máquina de la llamada activa.

● Se puede realizar la solicitud de piezas, el reemplazo y el seguimiento de las piezas no utilizadas.

● Se puede rastrear la ubicación en vivo del ingeniero. También puede rastrear la llamada activa del ingeniero.

● Se puede realizar la asignación y reasignación de llamadas.

● Se puede realizar la aprobación de requisición de material.

● Fácil análisis en correlación con la máquina, el material, la lectura del medidor y la productividad del ingeniero.

● Se pueden generar muchos informes utilizando la aplicación y el portal.