Complaint Letter Sample

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Guía completa Cómo escribir una carta de queja con un ejemplo de carta de queja

Escribir una carta de queja

La carta de queja debe redactarse en formato de carta comercial. Al escribir una carta de queja, debe ser breve y precisa para ayudar a garantizar que su carta se lea en su totalidad. Si escribe una carta de queja de siete páginas, es muy poco probable que alguien se siente y lea las siete. páginas.

La carta de queja debe dirigirse al departamento de atención al cliente / asuntos del consumidor o la oficina central si no hay un departamento de atención al cliente. La dirección y la información de contacto del departamento de servicio al cliente deben estar disponibles en los productos o el sitio web de la empresa.

Primer párrafo: debe identificar cuál es el problema y cualquier información relevante que crea que es importante. Asegúrese de incluir la siguiente información si es aplicable a la situación: la fecha / hora del problema, ubicación, nombre de la persona de servicio, nombre del producto, cuál fue el problema, su número de cuenta, número de modelo, precio, información de garantía y número de referencia. Asegúrese de ceñirse a los hechos y evite poner emociones en su carta.

Próximo párrafo: Indique lo que le gustaría que se hiciera para resolver la situación. Si recibió un servicio deficiente, puede solicitar una disculpa o un cupón. Si un producto no funciona correctamente, puede solicitar que pueda cambiar el producto por uno nuevo o solicitar un reembolso.

Último párrafo: agradezca al lector por el tiempo. También puede hacer algunos cumplidos sobre algo que le gustó del producto o servicio de su empresa.

Debe incluir su número de teléfono / dirección de correo electrónico después de su nombre impreso para que puedan comunicarse con usted lo antes posible si es necesario. Asegúrese de guardar una copia de la carta para usted e incluir fotocopias de cualquier documento relevante y adjuntarlas a su carta.

Principales características:

1. cómo escribir una carta de queja

2. muestra de carta de queja

3. respuesta a la carta de queja

4. plantilla de carta de reclamación