Яндекс.Телефония

O Yandex.Telephony ajuda a gerenciar as solicitações dos clientes e o trabalho dos funcionários.

Yandex.Telephony é um PABX virtual que permite processar solicitações de clientes, bem como organizar o trabalho dentro de uma empresa ou equipe separada. O serviço será útil para pequenas e médias empresas e freelancers. Com o Yandex.Telephony, você fica sempre em contato, não perde as solicitações dos clientes e se comunica com seus colegas gratuitamente.

Yandex.Telephony permite marcar chamadas de clientes e dentro da empresa de acordo com suas próprias regras, criar segmentos de clientes e personalizar a lógica de processamento de chamadas, criar tarefas manualmente e automaticamente e atribuir executores.

Para cada segmento de cliente, você pode configurar de forma independente as regras de processamento levando em consideração o horário de trabalho da sua empresa, bem como criar saudações pessoais usando as tecnologias de fala Yandex.

Com a ajuda do Yandex.Telephony, você pode acompanhar o status dos colegas na linha em tempo real, configurar um menu de voz e muito mais para que nenhuma solicitação do cliente seja deixada sem atendimento.

Para organizar de forma eficiente o trabalho do departamento comercial ou de suporte, a Yandex.Telephony tem a função de consultar durante uma chamada, transferindo uma chamada para outro funcionário.

Com a ajuda da agenda, você pode sempre analisar a quantidade de ligações de cada cliente, bem como acessar rapidamente a lista de suas ligações e tarefas relacionadas.

A gravação de chamadas permitirá que você controle a qualidade do serviço e analise situações polêmicas.

Simples - com um único número

Escolha números de cidades multicanais em 154 códigos de área. Os clientes não precisam mais memorizar os números de telefone pessoais dos funcionários ou ouvir bipes curtos.

Lossless - com algoritmos de processamento para chamadas recebidas

Para não perder chamadas e economizar tempo dos clientes, ajuste o algoritmo de processamento. Pode ser tão simples quanto distribuir chamadas igualmente entre os funcionários. Ou complexo - com redirecionamento dependendo do cronograma de trabalho ou do status do cliente. Tudo depende do seu negócio e se adapta à medida que ele se desenvolve.

Conveniente - em uma fita

Todas as chamadas são coletadas no feed. Ele mostra instantaneamente os novos contatos e todo o histórico de seus clientes. Poderá consultar todos os detalhes da chamada, tendo em consideração as comunicações internas dos seus colaboradores.

Continuamente - no escritório, na estrada, em uma viagem de negócios

Yandex.Telephony funciona onde for conveniente para você - em um computador, em um aplicativo móvel para diferentes plataformas. Você está constantemente em contato com clientes e funcionários.