遠隔サポート

這是為使用「安心遠端支援」服務的客戶提供的應用程式。接線員將透過遠端檢查或操作您的智慧型手機螢幕來向您展示如何操作該服務。

這是使用 NTT Docomo 提供的「安心遠端支援」或「網路全面支援」服務的應用程式。

透過使用該應用程式連接到支援中心，操作員將遠端檢查或操作客戶的智慧型手機螢幕，同時支援客戶智慧型手機的操作和設定。

如果您在 Google Pixel 裝置上使用 Anshin Remote Support，請安裝並使用此應用程式。

此應用程式允許操作員在客戶的裝置上遠端執行螢幕滾動、螢幕轉換、按鈕點擊或在螢幕上繪圖等操作（操作員代表客戶執行操作和設定）。為此，請使用輔助功能使用應用程式時的API函數。

若要啟用此功能，您必須按照使用應用程式時顯示的說明啟用（ON）輔助功能。

透過使用輔助功能獲得的數據將僅由運營商用於為您提供此應用程式的支援。

[使用流程]

①請撥打專用電話（免費）

（如果您的裝置配備電話功能，您還可以在本應用程式中選擇“電話查詢”，撥打專用電話號碼（免費）。）

② 按照操作員的指示啟動此應用程式

③請檢查應用程式的隱私權政策、軟體授權協議和使用注意事項，勾選「我同意」並選擇「開始使用」（僅限首次）

④關於使用時所需的其他同意事項，請聽取運營商的說明，並同意本條款。

⑤輸入運營商提供的6位連接號碼，選擇“開始”

⑥ 將顯示「是否要使用遠端支援開始錄製或投射？」（將客戶畫面傳送給操作員的確認畫面），因此選擇「立即開始」。

⑦連線完成後，螢幕右下角會顯示“遠端支援進行中”，您即可提供遠端支援。

【筆記】

・「安心遠端支援」和「網路全面支援」是需要申請的付費服務。

・使用「安心遠端支援」和「網路全面支援」（包括應用程式版本更新）時，將產生單獨的資料包通訊費用。

・以下情況無法使用本應用程式。

- 在日本境外使用時

- 處於飛航模式或超出範圍時

[目標車型]

請檢查以下網站。

https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/completed_model/