遠隔サポート

Esta es una aplicación para clientes que utilizan el servicio "Anshin Remote Support". El operador le mostrará cómo operar el servicio verificando u operando de forma remota la pantalla de su teléfono inteligente.

Esta es una aplicación para utilizar el servicio "Anshin Remote Support" o "Net Total Support" proporcionado por NTT Docomo.

Al conectarse al centro de soporte mediante esta aplicación, un operador verificará u operará de forma remota la pantalla del teléfono inteligente del cliente mientras apoya el funcionamiento y la configuración del teléfono inteligente del cliente.

Si está utilizando Anshin Remote Support en un dispositivo Google Pixel, instale y utilice esta aplicación.

Esta aplicación permite a un operador realizar de forma remota operaciones como desplazamiento de pantalla, transiciones de pantalla, toque de botones o dibujar en la pantalla (el operador realiza operaciones y configuraciones en nombre del cliente) en el dispositivo del cliente. Para hacer esto, use la Accesibilidad Función API al usar la aplicación.

Para habilitar esta función, debe habilitar (ON) la función de accesibilidad siguiendo las instrucciones que se muestran al usar la aplicación.

Los datos obtenidos mediante el uso de funciones de accesibilidad solo serán utilizados por los operadores para brindarle asistencia con esta aplicación.

[Flujo de uso]

①Llame al número de teléfono exclusivo (gratis)

(Si su dispositivo está equipado con una función de teléfono, también puede realizar una llamada a un número de teléfono exclusivo (sin cargo) seleccionando "Consulta por teléfono" en esta aplicación).

② Siga las instrucciones del operador para iniciar esta aplicación

③Consulte la política de privacidad de la aplicación, el acuerdo de licencia de software y las notas de uso, marque "Acepto" y seleccione "Comenzar a usar" (solo la primera vez).

④Escuche la explicación del operador sobre otros elementos de consentimiento que se requieren para su uso y acepte los términos y condiciones.

⑤Ingrese el número de conexión de 6 dígitos proporcionado por el operador y seleccione "Iniciar"

⑥ Se mostrará "¿Desea comenzar a grabar o transmitir usando soporte remoto?" (una pantalla de confirmación para transferir la pantalla del cliente al operador), así que seleccione "Comenzar ahora".

⑦Cuando se complete la conexión, se mostrará "Soporte remoto en curso" en la parte inferior derecha de la pantalla y podrá brindar soporte remoto.

【Notas】

・"Anshin Remote Support" y "Net Total Support" son servicios pagos que requieren una solicitud.

・Se incurrirán en cargos de comunicación por paquetes separados por el uso de ``Anshin Remote Support'' y ``Net Total Support'' (incluidas las actualizaciones de la versión de la aplicación).

・Esta aplicación no se puede utilizar bajo las siguientes condiciones.

- Cuando se utiliza fuera de Japón

- Cuando esté en modo avión o fuera de alcance

[Modelos objetivo]

Por favor consulte el sitio web a continuación.

https://www.docomo.ne.jp/service/remote_support/compatible_model/