Proactivanet

Proactivanet Servis Masası uygulaması.

Proactivanet, en iyi ITIL® uygulamaları ve ISO 20000 standardıyla tamamen uyumlu BT servislerinin yönetimi için bir çözümdür.

Bu uygulamada, destek teknisyenleri BT departmanına rapor edilen olayları ve istekleri kolayca yönetebilir ve çözebilir ve son kullanıcılar hızlı ve kolay bir şekilde yeni bir olayı veya isteği rapor edebilir ve durumun her zaman bildirilir. Biletin bulundu.

Ayrıca, her kuruluşun özel gereksinimlerine uyum sağlamak için yüksek düzeyde kişiselleştirme sunar: özel alanlar, iş akışı yönetimi, isteklerin onaylanması, vb.

Proactivanet'in Olay ve Dilekçe Yönetimi, diğerleri arasında çeşitli avantajlar sağlar:

• Maliyetlerin azaltılması: aynı sayıda destek teknisyeni ile daha fazla talep karşılayabilme, kullanıcılara self-servis yetenekleri sağlama ve çağrılara cevap vermeye adanmış birinci sınıf teknisyen sayısını azaltma yeteneği sayesinde. tekrarlayan ve sınıflandırmak biletleri.

• Destek teknisyenlerinin verimliliğindeki iyileşme: örneğin rutin bakım görevleri için programlanmış şablonlar aracılığıyla kullanıcı çağrılarının hacmini azaltmak ve olayların ve tekrarlayan taleplerin yaratılmasını otomatikleştirmek.

• Son kullanıcıların verimliliğindeki iyileşme: olayları ve istekleri çözme sürelerini önemli ölçüde azaltmak ve kendi kendine hizmet kaynaklarını sağlamak, böylece destek teknisyenlerini beklemeden ihtiyaçlarını gidermek için.

Proactivanet ITSM Yazılımı, PinkVERIFY 2011 tarafından toplam 13 süreçte sertifikalandırılmıştır ve ITSM platformlarına verilen en yüksek tanıma seviyesi olan ITIL® Yazılım Programı (ISS) Altın onayı almıştır. Bu sertifikalar, yalnızca aletin en iyi ITIL® uygulamalarına tam uyumu değil, aynı zamanda son kullanıcılar için kullanım kolaylığı ve yüksek derecede proses otomasyonu olduğunu göstermektedir.